质量、质量管理、ISO9001质量管理体系认证在旅行社的适用

    国际标准化组织印008年12月30日发布了最新一版IS09000:2008，并2009年3月1日开始实施，社会对产品质量有了更高层次的要求。北京中国青年右族行社、广东省中国国际旅行社、广东省中国旅行社等业内具有一定规模和影响的旅行社纷纷实施了IS09000质量管理体系认证。可我国部分旅行社，特别是中小旅行社对接轨国际标准、构建质量管理体系，实施质量管理体系认证的重要意义还认识不够。有些旅行社即使实施了认证的旅行社，在具体的实施质量管理体系标准的过程中也出现了难以把握ISO质量管理体系在旅行社业务中的适用度等困难。因此，探寻我国旅行社实施IS09000质量管理体系认证的意义及难点并找出解决策略非常必要。


    在ISO质量管理体系中，质量是指一组固有特性满足要求的程度。质量管理可以简单理解为对质量的管理，((IS09001;2008质量管理体系》给出的定义是“质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动”，质量管理体系则是“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”

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     IS0900１族标准是国际标准化组织在1994年提出的概念。它不是指一个标准，而是一族标准的统称。它包括四种密切相关的质量管理体系核心标准:IS09000K质量管理体系基础和术语》;IS09001《质量管理体系要求》;IS09004《质量管理体系业绩改进指南》;IS0901$(质量和环境管理体系审核指南沪]。其中，IS09001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。凡是通过认证的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。旅行社的产品质量控制，无论是在市场调研、产品开发、销售等阶段，还是在售后服务阶段，都可适用并遵循IS09000中的“所有影响质量的活动都应在计划预见之中、都必须得到控制，都必须文件化”的特点。


    旅行社实施ISO认证的过程由提出申请、请专业的咨询机构指导编写质量管理体系文件并指导执行、体系运行、初审、现场审核、颁发证书、跟踪审核等过程组成。

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