企业管理人员对ISO9000质量管理体系认识错误

 ISO9000族标准是一整套质量管理标准，企业在引入这一管理模式时，必须对标准有准确而深入的认识。很多企业管理人员不认真学习ISO9000的有关标准和文件，不了解文件的具体规定和要求，不理解真正意义上的质量管理模式，而是固执己见，无视体系文件上的相关规定，仍然按自己传统的不良习惯和喜好实施管理，使得标准和体系文件与实际工作严重脱离，出现“两张皮”现像，使体系运行效果很差。


    还有一些企业中管理人员文化水平非常低，直接制约着企业的管理水平。相当一部分管理人员因文化水平低，理解能力差，而很难彻底理解质量管理体系标准的规定和要求，难以把体系文件上的要求落实到实际工作中去，使体系文件要求与实际工作完全隔离，出现“两张皮”现像，不但不能发挥体系文件在实际工作中的管理作用，而且大大缩减了这一管理体系给企业带来的正面作用，甚至于带来负面效应。

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    例如某服装生产企业。2005年，该服装厂相关人员结合企业实际情况对原有的质量管理体系文件进行了修订，但是由于企业经营调整后，并没有进行大量的专业人才引进，工作人员多数还是原有工厂员工，部分员工(个别部门负责人)由于年龄大多处于偏大状态，并且己经习惯了来的工作内容与工作模式，不能及时调整心态学习，对ISO9001质量管理体系标准要求和质量管理体系文件理解不到位，不能够适应新的工作和管理体系运行要求，使得相当一部分工作在文件规定上是一套，而在实际工作中实行着另一套。很多管理人员传统的管理习惯根深蒂固，不愿接爱新的、好的管理模式，而且没有一种责任感和紧迫感。使得传统的、不规范的管理方式和陋习在体系运行过程中表现相当突出，走过场，搞形式主义，甚至搞虚假资料的现像大量存在。

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