企业实施ISO9001体系配套措施不完善如何体现？

ISO9001质量管理体系的导入是一项系统工程，从企业现状的诊断、企业现有机构的调整、人员的配备、职责权限的确定、标准的培训、质量管理体系文件的编写等，每一项工作可能对于企业原有管理都是相对陌生的东西。恰恰许多企业在导入 ISO9001质量管理体系之初没有注意到前期策划及配套措施的重要性，如岗位职责不明确、职责权限不匹配、人员配置不到位等，导致把 ISO9001质量管理体系相关要求导入企业后，并没有达到预期提高企业管理水平的目的。主要体现以下方面:


    1.岗位职责不明确


    经过一段时间的运行发现，主管家属区物业服务的物业部竟然没有明确职责，部门相关人员谁也说不清楚本岗位的职责到底包括哪些;质量管理体系文件中规定由贸易销售部副部长负责服装生产管理工作，但实际上贸易销售部的日常业务范围内根本就不包括服装的生产管理工作。因为岗位职责的不明确导致体系在运行过程中出现了“有的事情好几个部门同时在做，有的工作所有的部门都没有人做”的现象。


    2.职责权限不匹配


   门成立了质管办公室，来负责整个体系的运行及监督管理。而且在质量管理体系职责权限划分中，此部门几乎负责了 ISO9001质量管理体系标准中一半的工作，重要性可想而知。但在部门设置时，却将这个十分重要的部门列为公司的三级部门，且挂在贸易销售部下面，而从公司的行政管理上来看，几乎公司所有的部门的权力都大于质管办公室。这样就导致了质管办的工作人员去企业各相关部门监督检查 ISO9001质量管理体系运行效果时，几乎所有的部门都不怎么配合，而是敷衍了事，至使来检查的工作人员无法实施体系文件赋予本部门的职责和权限，从而影响了体系的运行效果。而这一切正是由于质管办是一个三级部门，工厂实际赋予的权力与所文件中应承担的职责远远不匹配，而导致了ISO9001质量管理体系在北京三五零一服装厂运行过程中大打折扣，远没有达到预期的效果。

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    3.人员能力不能满足岗位要求


    很多企业在引入ISO9001质量管理体系时，成立了质量管理办公室，这是ISO9001质量管理体系运行监督的主控部门，承担ISO9000质量管理体系的文件编写、修改、企业内部质量管理体系审核、企业管理体系评审等大量的工作，并且这些工作的专业化程度非常高，可在很多企业中，这个部门的配备的工作人员并不能胜任。


    如企业中，在质量管理办公室人员配备上仅配备了一名原来从事仓库管理的库管员，而这位曾经的库管员水平及能力都非常低，而且年龄又偏大。作为一名从来没有接触过ISO9001质量管理体系的老工人，即使再好学、再认真地去对待新的工作，也很难去把工作做好。质量管理办办公室而作为质量管理体系的推动部门，如果本身都对标准没有一个较深刻的理解，而且其中的工作人员又不具备相应的工作能力，又如何能让企业内所有部门和人员学好体系、用好体系呢?实际上，北京三五零一服装厂质管办这名同志整整花了三年的时间才真正意义上熟悉了ISO9001质量管理体系标准及相关要求，可想而知，这对质量管理体系导入初期造成了很大的影响。

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