ISO9000质量管理体系应用于图书馆的策划工作

 图书馆最终服务宗旨是“用户满意”，能否真正贯彻用户满意原则是衡量图书馆服务质量的根本标准。采用IS09000标准实施质量管理体系则有利于图书馆持续改进服务以满足读者日益多样化的需求，为了持续改进和持续满足用户需求，图书馆把用户需求的特点和IS09000认证标准的发展相比较，认真分析、研究，认为IS09000的服务标准适合本馆的内部管理及对外服务质量的保证，决定采用IS09000标准。根据用户的要求和组织的方针，策划并建立了一套适合海南大学图书馆馆情的具体目标、提供的产品(服务)、采用的过程以及组织的规模、结构设计和实施组织的质量管理体系。整个运行过程按照策划方案中的步骤进行。于2005年3月6日正式实施，并于2005年7月19日正式获得“GB/T19001一2000.IS09001:2000((质量管理体系要求))’’资格认证。"GB/T19001一2000 idtIS09001:2000((质量管理体系要求)’’描述了图书馆质量管理体系的范围，阐明了质量管理体系的方针、目标，明确了各职能部门和有关人员的质量管理职责，规定了质量管理体系程序。由于策划工作的周密和有一定的前瞻性，最终使本馆的质量管理运行向着标准化、规范化、系统化、制度化迈进，达到了有章可循、有章必循、违章必纠的目的2006年7月，图书馆经过IS09001认证机构的外部年度评审获得通过。经过不断的实践和完善，质量管理已经渗透到海南大学图书馆的所有工作环节，深化为全体馆员的意识，也成为图书馆的品牌和文化。

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