血站服务中质量管理体系内涵与服务的关系

     1.质量管理体系一般要求


     IS09000是目前世界上最通用的一种质量管理体系。它由组织结7权.序击过程塑鸯源4部分组成。质量管理体系文件是单位内部的规范性文件。其宗旨在于保证法律法规在本一单位的贯彻实施，是单位质量管理制度化、规范化、标准化的体现。


    2.血站质量管理体系特殊要求


     IS09000质量管理体系是适用于所有行业的原则性标准;卫生部颁布的《血站管理办法》、《血站质量管理规范》、《血站实验室质量管理规范》(以下简称”一个办法、两个规范”)是我国血站质量管理的行业标准，是强制性标准。”一个办法、两个规范”吸纳了IS09000在体系框架等方面的优势，细化了献血和供血过程的管理，涵盖了血液”从献血者血管到受血者血管”的全部过程，在质量管理、服务等方面提出了更为严格、具体的要求。

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    3.质量管理体系与服务的关系


   IS09000质量管理八项原则的第一条原则就是”以顾客为关注焦点”。要求组织应理解顾客当前和未来的需求，能满足顾客要求并争取超越顾客期望。最高管理者应向组织传达满足顾客要求的重要性，对顾客要求进行识别，以确保准确理解顾客要求，并将其转化成质量要求，使其得到满足。对实施结果应进行评定，以发现不足，并加以改进。就血站来讲，顾客即无偿献血者和用血者。服务是一个非计量因素，服务好坏的衡量是一个难点。质量管理体系提供了对所提供服务的监控并持续改进绩效所需的框架。质量管理体系覆盖了组织所开展业务和相关服务的全过程，通过监控和持续改进等，有效地保证了质量管理体系的运行，进而提升了服务质量和服务水平。

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