武汉宏儒ISO9001认证TL9000常见问题解答

1.TL9000的目的是什么？
  TL9000对电信行业的质量管理体系做出了详细的要求,包括产品服务的设计、开发、生产、交付、设备安装及维护等。同时它规定了度量标准，当企业执行该体系时，能够以此衡量产品的质量性能。
2.认证TL9000体系之前是否需要通过ISO9001的认证？
  虽然TL9000源自ISO9001，但企业在注册TL9000前不强制要求取得ISO9001认证。当然同时在TL9000审核时必须审核ISO9001的所有要求。
3.认证TL9000是否需加入QuEST论坛？
  不需要。是否加入QuEST论坛可自行选择。但QuEST会员可享受更多服务，如可查看数据报告、最佳实践案例，免费使用数据提报ID等等。
4.如何认证注册TL9000
  认证注册TL9000需通过第三方认证公司的审核，具体可同认证公司联络。
5.通过TL9000认证需多长时间
  一般约6—12个月。取决于公司的规模，现有的质量管理体系，注册范围（硬件、软件及服务）及支持认证所提供的内外部资源的情况。
6.通过TL9000认证的总费用
  取决于项目的范围及数量。费用总额取决于认证的产品种类，认证的范围，外部咨询及培训资源的需求。一般来讲最少包括：认证公司收取的审核费用及论坛ID提报所需要的费用。
  注：目前非会员单位为USD444每产品类别每年。
7.TL9000认证是否允许多种不同的认证范围或认证的产品种类？
  是的。TL9000支持七种独立的认证：
  TL9000—H针对硬件，
  TL9000—S针对软件，
  TL9000—V针对服务。
  TL9000允许硬件、软件及服务认证，或其任意组合。
  TL9000认证可以包括整个企业，一个单元组织，一类设备，或是组织与认证人员一致认定好的产品线。
  TL9000证书将清楚地说明TL9000的认证范围。

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8.QuEST论坛的测量报告是什么?
  TL9000质量管理体系的测量手册中详细对此有详细的度量规定。认证需报告的度量要求取决于产品种类及认证的类别（H、S、V）。通过认证评估，会建立有效的数据模板。该模板是根据TL9000测量的具体要求针对不同的产品种类及不同认证范围所建立。
9.TL9000是否有适合IT支持、网络监控、人力资源、内部调控等方面的测量系统？
  当前QuEST论坛小组正在开发关于网络电话、宽带、无线技术等方面的测量，也包括过程测量。信息及网络相关的测量将包括过程测量中的新技术及相关性能测量。另外，产品种类表会不断的修改增添新产品或改变范围。
10.TL9000手册中包括哪些内容？
  TL9000包括两部分，TL9000质量管理体系要求手册及TL9000质量管理体系测量手册。要求手册对电信产业的硬件、软件及服务建立了全球通用的详细的要求规定。该手册的本质在于帮助电信行业的供应商及服务商降低成本，提高质量及可靠性。
  测量手册是关于测量处理、方法、职责及要求的全面指导。该手册规定了最低限度的业绩测量方法。