上海铭信轿车出售有限公司是一汽解放授权上海区域特许经销商，年均出售解放系列货车800辆，出售额居上海同职业前列，多年被一汽集团评为“最具价值经销商”。公司具有经过专业培训的售前、售中、售后效劳及技术支撑团队，以保证广阔用户优异性效劳，“以心取信，以信为铭”为运营理念。
上海铭信建立八年之久，公司在上海宝山区、浦东新区南汇都设有分公司，巨大的出售团队及人员涣散变成公司健康开展的首要瓶颈。“人员监控不到位、分公司流水账办理、各部门构成信息孤岛是咱们寻求CRM的首要原因。”周总提到。
事务作业 需处理“信息孤岛”
上海铭信分公司首要以出售为主，终究收款、出库都是由总部来控制和支配的。事务人员签订合同后，由专业来负责施行挂号订单和电话、邮件发配任务。事务作业还停留在电话及纸质的年代，从分公司的签单到总部的发货中间环节的滞后严峻影响到上海铭信的事务开展。
2007年，周总带着这些烦恼开端寻觅CRM客户办理体系。终究，月租型CRM人性化机面规划，简略操作的易用性受到周总的重视，最主要的是XTools是SaaS 形式，也即是说不论事务人员不论在哪、怎么分配，都能够经过这种互联网来进行监控。施行了XTools之后，上海铭信事务流程也明晰了很多，公司的事务人员签订下合同后，专人挂号订单然后发送任务，库存部门采购和入库，出售人员承认库存，客户交钱承认等愈加标准，经过记载回款记载和同步ACC（财政办理体系）记账后，打出发货单。
周总慨叹道：“再也不必忧虑各部门的信息孤岛的状况，公司各部门举动内容及作业分配都能够通XToolsCRM客户办理体系一望而知，进而对每一笔事务进行批阅。”
拓展区域出售的兵器
当前周总在上海宝山区、浦东新区南汇都设有分公司，事务人员散布较散，流动性又强，关于总部的周总来说对其分公司及事务人员的办理相对吃力。分公司与总部的信息传递是经过邮件来进行的，包含事务开展状况、人员分配、财政信息等，然而Excel的汇总方法仍然让周总对分公司的开展忧虑，信息掌控不及时、客户状况了解不及时就会推迟对出售人员的协助，进而影响跟单功率。
“CRM的运用，改变了这种状况，由于CRM是在线租用的形式，只需能够上网，那就会对我的分公司进行同步办理。不论在中国任何地方开设分公司，我都不会忧虑分公司监控问题。”周总谈到：“我会经过CRM针对事务进行批阅，经过代理任务下达任务目标，这样交代的事情事务人员就不会再忘记。更主要的是，完成的过程和成果都被初始记载下来。”
计算剖析、战略调整、削减库存资金占用
CRM在必定程度上能够叫做事务办理，有了长期堆集的数据，这些数据就能够支撑公司的决议计划，数据根底变成决议计划根底。
关于一个公司来说出售战略是极其主要的，周总就谈到：“咱们需要的不仅是一个简略的办理体系，一起应满意咱们的计算功用，由于咱们运用CRM现已很长时刻了，堆集了出售数据足以看出时刻的不一样，销量、车型的需要不一样。咱们根据对某个时刻段、某个车型的受欢迎度进行计算剖析，进行出售战略的调整。甚至我能够看出某区域的出售热销车型，有利于提早备货！”
“比方，XTools的计算报表功用帮咱们剖析出上海解放奥威的出售量有所上升，这样在备货方面就有了重点，处理盲目备货、存货，削减咱们的库存资金的占用！及时做出战略上的调整才干抢占榜首商场。”周总笑着说。
XTools的优势
谈到XTools的效劳，周总慨叹：“咱们现在的售后效劳即是彻底复制的XTools的效劳质量。”
“咱们运用XTools现已有几年了，最使我感动的是XTools的效劳保证，跟着事务的扩展，涉及面就广，关于XTools的功用也是越加重视。一旦有任何疑问我都会像XTools客服咨询，而每一次的解答都是那样热心，并且他们还有定时的回访。这种效劳很让我感动，所以我也要求我的客服部学习XTools的效劳质量。由于我相信XTools的效劳已然能感动我，那咱们的效劳就必定能感动咱们的客户。”
结束语
正是XTools着重的“工具化”和“易用性”理念塑造了当前其所宣称的“公司维生素”的形象，并把“公司维生素”理念花重金在央视推行。据了解：XTools当前现已建立六年，现已获得了6700家公司，在职业中名列榜首。
周锋总经理觉得，SaaS（软件即效劳）的方法是最佳的一种信息化方法。据第三方计算了解，40%的公司能够承受这种形式，由于不断增加公司和软件商彼此之间的信赖联系正在替代客户关于数据安全的顾忌。
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