各种趋势的呈现让CRM商场不断升温，厂商结合、商场扩大、软件即效劳(SaaS)CRM的遍及你方唱罢我上台。 那么，这些趋势又会对CRM的收买决议计划发生如何的影响呢？
各种趋势的呈现让CRM商场不断升温，厂商结合、商场扩大、软件即效劳(SaaS)CRM的遍及你方唱罢我上台。 那么，这些趋势又会对CRM的收买决议计划发生如何的影响呢？
Forrester Research在最新的白皮书中预测，到2010年，公司在CRM解决方案上的开支将有强劲的增加。
成功施行CRM的公司不断增加，而那些过去在CRM上铩羽而归的公司也从中积累了经历。 其实，CRM技能并不能自动改进客户关系办理， 技能只不过是一种手法。不论你买的软件有多优异，假如你没有准确的计划、战略或执行计划，那么CRM就无法变成点金棒。 我们常说CRM是一项持久战，并不是施行了技能后就可以无忧无虑了。
公司对CRM的重视和爱好不仅仅是由于成功施行事例的增多，一起也是由于公司在不断寻觅新的办法坚持生长。不论是留住现有客户、发掘新的商场、开发新的路径、推介新的商品或效劳，仍是获取新的客户，都需求借助于各种形式的客户关系办理。 正鉴于此，公司需求出资于客户关系办理作为他们生长计划的一部分，而在很多方面，软件都能协助他们推进这种生长。
以下即是几个在挑选CRM时需求关注的商场趋势：
CRM扩大
第一个趋势是行业界的结合。 公司运作一般都跨过了多个区域，因而没有一款软件可以满意一切的需求。 公司需求从商场中精选不一样的软件，然后将它们结合到一起。 这种办法的成本不菲，而结合作用或许差强人意。
CRM厂商的结合意味着公司在进行CRM软件收买决议计划时会更加轻松，他们不会由于软件厂商太多而挑花了眼。 尽管结合过程中总会有一些革新和商业形式互不兼容， 可是跟着这些特定需求的增加，有实力的厂商会经过出资开发新的功用或吞并收买来投合这些需求。 对买家来说，你要重视专业厂商的开展才干。
因而，你首先要问自个你的商业需求是啥，是不是有那么一家厂商的商品可以满意你一切的需求？ 然后，审阅该厂商有没有持续开展的才干？ 一起，你应当确保首要CRM渠道的灵敏性，这样就可以在需求时增加额定的组件。
在商场进行结合的一起，我们也见证了商场的扩大。 Forrester的陈述显现有不少中心商场CRM厂商开端向公司进行出售，而比方SAP等厂商也越来越重视中心商场。 从中短期看，买家的挑选范围将会更多。当然，这也要取决于那些厂商在商场上体现的好坏。
中小公司与大型公司在CRM需求上的不同并不是很大，比方中小公司也会用到出售部队自动化。关键是厂商所供给的效劳。 因而，除了重视商品自身的功用以外，还应重视厂商的效劳质量。
经过差异化来取得竞赛优势
第二个趋势是软件即效劳(SaaS)CRM的遍及。 SaaS有着易于运用、易于取得、易于施行、甚至易于付费等特征。 出售部队自动化即是SaaS在实践运用中一个成功的比如。对一名出售代表来说，软件的可用性和方便性是他最为关怀的问题，而SaaS在可用性方面确实取得了长足的进步。
SaaS也供给了一个可以绕开IT部分的路径。 它不需求格外的核算，商业和出售部分的司理也毋需再苦等IT来帮他们装置装备软件。 他们只需采购了这个效劳就能立刻开端运用。这些优势均协助SaaS敏捷变成了商场的抢手。
跟着SaaS解决方案的增多， 它定制结合方面的制肘也很快显现了出来。 假如你计划差异化你的公司，那么仅靠SaaS恐怕力有不逮。 可是假如你只想进步出售部队的生产力、降低成本、将某些方面标准化，而没有特别的结合需求，那么SaaS不失为一种不错的挑选。
Economist Intelligence Unit近期代表SAP进行了一次访查，查询显现有85%的受访者并不关怀布置形式，他们所关怀的仅仅能否满意他们的商业需求。 因而假如你的出售司理指挥着100名出售代表，而你的CIO表明他的团队正在进行ERP升级，你要等上12个月才干开端布置CRM，那么你可以测验一下SaaS解决方案，这样你就不必把时刻糟蹋在等候上。 主要的是，不论你做出了啥决议，你都要把它与你的长期战略与计划结合起来。
开支决议计划
以上这些要素会对正在寻求CRM解决方案的公司的开支决议计划发生啥影响呢？ 一家公司收买CRM的机遇是不是妥当应取决于他们的商业需求。 可是假如某款解决方案能满意你的需求，假如这款CRM软件满意老练，那么这即是一个采购CRM的好机遇。
事实上，CRM未来的生长空间或许比Forrester所预期的更高。 由于CRM商场仍处在老练期，商场上有很多定制的CRM解决方案，而套装运用只占了不到30%， 所以对软件厂商来说，这仍是一片有待充沛发掘的商场。
公司的面向效劳架构正在协助他们调整客户互动路径，并将其当作一种主要的资本来坚持差异化。 这种架构的灵敏特性能让公司运用套装软件运用来作为需求基线，而无需完全依托自个去进行开发和建立。
CRM还会蓬勃开展的另一原因是CRM逾越了传统的用户。 当公司意识到他们面向客户的流程可以作为施行差异化的一方面，并从中取得竞赛优势时，他们开端发觉CRM不只对前哨办公室有用。 经过从终端到终端的流程，全部公司都能供给更好的客户体会。
这种对客户及客户体会的重视将会进一步推进CRM从单点解决方案向全部集成型解决方案改变。 CRM解决方案将会在传统的CRM领域以外持续扩大，其用户将会横跨全部公司，构成可以满意不断增加的通讯和移动需求的技能，并与网络进行更好的集成。
以上文章由 武汉网站制作整理发布。http://www.tuoruisi.com转发请注明出处。