有人这样解说客户：“客户即客与户，遍天下都能够为客，将客引入户变身为客户。”在这个“客户经济时代”，客户资本变成公司最主要的资本之一。在客户关系办理中，客户是对公司商品和效劳有特定需求的集体，它是公司经营活动得以保持的根本保证。
关于公司来说，CRM体系是协助公司完结客户办理的一种快捷通道。CRM的精华的地方就在于，它能够真实环绕方针客户的需求来联络公司各方面的事务，它倡议的是以客户为基地的公司办理形式。如八百客在国内首推的SaaS形式在线CRM为公司办理客户关系拓荒了一条捷径，它能够让办理者充沛享受到“云”端办理的趣味。
公司里边的客户是有生命周期的，不一样期间的客户，对公司的出售贡献率不一样，对公司的影响也不一样。潜在客户是有潜在采购需求的客户，包含在谈客户和已成交客户。在谈客户有期望变成咱们的终究客户，罢了成交客户很也许会有二次采购需求或许采购配套商品的需求，他们都有期望为咱们带来出售赢利。因而，每个潜在客户都代表一个“商机”或许“潜在的事务时机”，注重潜在客户是取得买卖成功的条件。
潜在客户有为公司贡献赢利的也许，可是在成功地将潜在客户转化为客户之前，仍是有许多作业要做的。在买卖到达之前，您需求对潜在客户一直追寻。下面就来介绍一下运用在线CRM体系从潜在客户身上掘金的一些建议和提示。
1、 在线捕捉“意向客户”
关于搜集潜在客户或意向客户的信息来说，公司网站是一个效率高且成本低价的途径。登入过公司网站的客户就像是挂在枝头的老练果实，千万不要错失摘取的时机。
可是传统客户关系办理体系缺少寻找客户时机和签约客户的疑问，由于传统营销理念更注重销量，注重客户出售期间，比如从一开端接触到计划制定、投标、报价，都聚集在客户期间的争夺上。而CRM的一个核心理念即是客户生命周期办理，聚集从方针、潜在、签约一直到用户整个完好的客户生命周期进程，以及进程中，各部门、机构对客户关系办理所供给的效劳和支撑。
全新SaaS形式在线CRM体系则更专注于怎么搜索潜在客户集体以及扩展潜在客户的成交机率，所以更适合公司的开展。国内首家SaaS厂商八百客的800APP—CRM体系就供给潜在客户在线捕获，能够从公司网站上主动搜集客户需求，并在数分钟内分配给对应出售人员，以便出售人员及时盯梢并捕获意向客户。
２、挑选潜在客户
挑选潜在客户也是了解出售流程和优化出售流程的进程。所以在布置CRM体系时要保证潜在客户和出售流程信息中有状况选项列表，出售代表能够依据这些信息对每位潜在客户进行追寻。具体需求有三点：
1）清晰规范潜在客户状况如未处理、已联络、不合格、合格等。
2）保证事务代表了解潜在客户或许出售流程，运用一致的潜在客户状况选项。买卖完结时，在出售漏斗处就能够看到潜在客户是如何转化为客户的。
3）假如遇到一些潜在客户信息是从别的体系输入过来的，也要遵循上述规范对客户进行挑选。
３、联络潜在客户信息
为了便利追寻和培育意向客户，公司需求将现有的潜在客户信息联络一下。如联络公司职工，尤其是营销部职工供给的潜在客户信息，以及从别的应用程序或表格中发现的潜在客户信息，并将这些潜在客户信息输入CRM办理体系，这样便可在职工之间完结信息共享。
运用800APP在线CRM体系，能够会集保留一切主要客户信息，并对客户联络人进行一致办理。严格的权限办理既有用保证了客户信息安全，又能完结团队内部信息的共享。800APP能够有用协助出售代表盯梢各种活动、办理进程、盯梢里程碑，并供给全方位视图以查看客户详细信息，以便了解事务发展。并且强壮的多点有关功用答应一个客户与多个联络人相有关，并可对与该联络人有关的一切活动进行盯梢和办理。体系还会进行更优质的关于客户的关心，如生日关心、地域关心等，充沛发掘联络人财富。
４、保证意向客户得到满足注重
为了保证意向客户得到满足注重，需求到达追寻潜在客户的准确性和及时性。这就需求出售司理依据潜在客户信息把潜在客户分配给出售代表。如依据职业、区域、规划、时刻等要素，挑选手动或主动两种分配方法将事务时机分配给最合适的出售人员，也能够将长时间未能有用跟进的潜在客户进行重新分配，进步商机呼应率和到达率。假如潜在客户数量许多，可依据不一样规范创建一个潜在客户优先级列表，在为不一样级别的客户装备不一样级别的出售代表即可。
５、将潜在客户转化为客户
将潜在客户转化为客户是出售代表签单的第一步。一旦将潜在客户挑选出来，就要想办法将他们转化为能够真实为公司创利的客户，只要潜在客户被转化为客户后，事务代表才能与他们展开作业。所以，要保证每位与潜在客户进行互动的职工明白CRM体系运用的职业术语。
如在800APP—CRM体系中，客户指的是公司信息，它和公司之间有贸易往来；联络人指的是个人信息，它是和公司有贸易往来的客户的具体联络人；事务时机指的是和贸易往来有关的事务信息；客户，联络人和事务时机一起组成了完好的客户关系图，潜在客户是此图的第一步。
出售人员了解职业术语能够更好的运用在线CRM体系对潜在客户进行关于性营销，增加客户转化成功率。800APP体系是联络群发邮件途径、短信途径、传真途径为一体的客户互动办理体系。它拓荒高效直接的客户互动沟通途径，加强与客户的沟通，及时效劳于客户，体现人道关心，还可及时了解客户最直接的需求和主意，为公司开发适销对路的商品及效劳供给最牢靠的依据。
６、追寻潜在客户的事务进程
一旦有商机出现，事务代表就要开端作业了。他们也许会电话联络潜在客户，也也许会经过电子邮件给潜在客户发送一些信息。关于有期望的潜在客户，他们还会进一步做出作业，将他们送到事务流程的下一步。
运用CRM体系，依据潜在客户信息做出的报表信息，能够向出售人员揭露出潜在客户身上的最大价值。例如，经过800APP—CRM体系，决策者们能够依据潜在客户报表信息，评价营销活动，并对出售团队转化潜在客户的进程进行全程监督，做出对客户更有关于性的决定；出售人员能够依据报表信息，调整战略，优化流程，保证营销资本的最优装备。
潜在客户是敞开出售事务的最佳起点，经过CRM体系对潜在客户进行办理，不光能够从中寻找到“意向客户”，还以依据出售历史记录，改善出售流程，完结潜在客户价值的最大化。
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