自从云核算在我国生根发芽以来，关于新的架构恐怕没有任何一个像SaaS相同充满了不确定性和跳动性。尤其是公司商场，国外SaaS形式大好，国内却难以维系生计;而对传统形式的革新过于跳动乃至是推翻，以至于难有厂商可以将其平稳落地。包含CRM在内的许多厂商都在寻觅SaaS形式新的突破口。
将来CRM新形态 发掘SaaS新价值
谈起将来CRM形态，XTools副总裁谢亿民比较推翻地想象了一个多屏时代的CRM使用。有些像科幻电影中的意境：智能腕表提示客户访问时刻、手机可以多维度的展示客户信息、平板电脑完结出售下单等等。但这一系列动作本来已不是梦想，每个细节都有相应的硬件商品或处理方案，可是的确没有一个串联一体的全体处理方案。
虽然多屏CRM仅仅一个想象，虽然实际中未必真的可以用到如此多样的形式，但这是一种想象新形式。究竟科技进步的过程中，现已改动了许多。曩昔用纸笔记载通讯录、如今用手机扫描名片便可记载一切数据信息，如今的CRM现已可以完结记载数据的需要，而笔者看来将来的CRM的改动一定是发生在两个方面：
一、东西的输入输出改动，由曩昔的纸笔、电脑向更多移动终端改动;
二、内容呈颗粒度改动，从曩昔展示客户基本特点，到将来多维度的信息搜集与展示。
如果说如今CRM是协助公司办理出售、协助公司办理外勤人员的手法，那么将来的CRM必定是为一线出售供给协助和支撑的“助理”。就像如今XTools和腾讯公司QQ完成了互联互通，完成出售人员和客户的沟通需要之后，更多的数据要被CRM办理，这时分CRM将会发生更多的价值。而交际关于CRM来说，与其称之为推进出售的手法，不如称之为客户效劳渠道。
在云端的效劳形式推翻传统办理软件的疑问上，本来并没有规范答案，SaaS的形式已然源自互联网，那还得用互联网的手法处理互联网的疑问。比较传统办理软件，成败与否仅仅策略疑问。
CRM必定是“SaaS+移动”联系的前锋军
原先简略、粗犷式办理让多少出售苦不堪言，无限的日报和例会 “摧残”一向被称为出售的诟病，即耽误时刻又没有功率。但是这也是公司无法之举，没有一致的数据办理渠道又何来高效办理?没有实时反应出售动作又何来透明化办理?所以在“老板”和出售的矛盾之间本来只差那么一个处理疑问的东西，一个协助决策的数据和剖析的根据。
所以如今公司越来越细化的办理事务，从功率和转化率的进步做起。在OA、CRM、HR、ERP等许多办理系统中，谢亿民先生以为最容易变成云核算尤其是SaaS形式的前锋军一定是CRM系统。
完善的出售办理系统，一定是规范化的系统和稳定而灵敏的东西环境构成的。谢亿民以为公司出售办理是公司中应当更留意规范化的疑问，一方面因为规范的系统和东西可以协助公司进步办理功率，另一方面更有助于人员的办理和训练，究竟出售技巧和出售动作是一个公司的门面和命脉。CRM将会变成公司的“云大脑”，其效果即是协助公司处理数据同享疑问，协助公司进步协作才能的根底。
有人说如今的公司愈加倾向于电子商务转型，有人说如今公司在寻觅未来的时分，更期望从数据中发掘价值，而这关于CRM来说更需要的是一个才智的大脑。换句话说，电子商务的客户办理更重视后端的剖析。但并不是每个公司都具有这样的才能，因而许多公司挑选云保管形式。所以比较别的办理系统，CRM势必会变成SaaS形式的主力前锋军。
职业个性和规范化博弈成选型要点!
在公司选型CRM等公司级使用软件的时分，通常要看的不是商品有多少强大的功用，而是具有哪些职业经历。这关于商品化公司而言无疑是一个应战。但是，这个应战关于CRM来说更多的倾向于职业区别带来的数据需要，而非功用。而且，不一样类型公司应当挑选习惯自己的商品，而非规范化就一定是好的。究竟初创公司、成长型公司、老练的集团公司面对的客户办理需要是不尽相同的，而SaaS的按需租用形式刚好满意不一样规模公司的不一样需要。
虽然如今的CRM从不一样角度看依然存在许多疑问，正如谢亿民所说CRM依然不能变成真正意义上的出售“帮手”，也正因如此CRM的易用性、适用性具有更大的进步空间，也正传统办理软件SaaS形式的时机地点。
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