当前crm的表现形式有两种，传统的项目型CRM和在线CRM。在线CRM越来越遭到公司用户的喜爱，一方面是因为在线CRM严密和互联网联络，与互联网有关的功用在招引公司“尝鲜”，关键是免费试用的方式，让公司愈加了解到自个究竟需要啥。另一方面，在线CRM投入成本低，作用可控。值得推荐的是XTools，Salesforce等中外CRM厂商。
一：提升思维
CRM能够给公司在与客户有关的事务方面带来直接的经济效益和社会效益。具体讲，CRM给公司带来的效益能够在事务进程标准、事务功率进步、客户黏稠度增强、决议计划依据愈加充沛和科学等几个方面表现。公司的办理层把握客户关系办理这一思维体系，会在事务进程的标准上见作用。
CRM应该是办理思维、办理工具、办理制度三者交融在一起的公司信息化商品。
二：听取主张
我们都知道，决议是否运用一个体系，听取需要功用很主要。假如你不想运用杂乱体系，不削减体系杂乱程度，没有人会运用。因而，应根据公司需要，拟定恰当的CRM体系。这种主张来自三方面，其间出售人员的主张，领导的主张，和厂商的主张都是需要思考的要素。
三、清晰方针
公司要有一个清晰的方针，不管是为了作业便利仍是进行必要训练调整，都应该支持公司完成方针，包含：
1、完成出售团队自动化。
出售人员经过CRM体系，实在具体地记载平常进行出售活动反应收集到的各种信息资料，经过悉数深化的剖析，发掘更有价值的客户;出售人员无需花费更多的时刻查找客户资料，也无需记住每个客户的联络周期等琐事，然后进步作业功率。
2、完成公司透明化办理
很多的出售数据不再是隐藏在EXCEL表格中，CRM能够供给一个会集、公平的办理环境。经过对客户前史联络记载的剖析，能够对悉数出售进程进行动态剖析和掌控，决议计划层能及时做出非常好的决议计划，调整出售办法，采取最好战略。
3、进步客户满意度
在为客户供给效劳时，经过即时查询客户资料及前史效劳记载，削减了客户效劳疑问的解决时刻，然后进步效劳功率和效劳质量;经过设定联络周期，可对很多客户进行定时回访，及时发现和解决疑问，随时把握客户运用状况，进步客户满意度。
四：为谁效劳
不管巨细公司，保证CRM满意公司需要，都要从根本上组织一个包容CRM的行动，保证将公司的办理方针归入CRM中。这里也许涉及到财务人员、客户效劳人员等出售行动的行政保证体系，某些人员的某些行动需要在CRM提现，而非悉数人员的悉数行动。
五：行政保证
行政执行力是CRM成功运用的自上而下的力量。假如高档办理人员运用该体系后，那么注定公司成本下降，办理形式将得到加强。也即是公司领导能够在任何时刻都能够重视职工动态，进行办理，这样会进步职工的积极性和作业功率。
六：自下而上
办理是自上而下的，而数据是自下而上的。出售人员用CRM办理自个的出售活动，是最大的数据收集者;上层司理用CRM办理自个的一起也办理部门的出售活动，收集有些数据，而公司老板用CRM办理悉数公司的出售活动，对数据的收集较少，主要是监控数据。这就要求在“CRM易用性”上足以让出售人员喜爱，而非讨厌。
七：数据基础
及时更新能够保证拥有数据的准确度，以及所有人的职责，这样的作业也许会被分拆，可是数据会监控出售部队中任何一个出售人员的状况。经过邮件发送，出售司理能够了解出售人员的出售发展，进行剖析、调整，能够使推广顺利进行。
八：安全榜首
保证数据安全是至关主要的，CRM需要树立一个名列前茅的安全CRM解决方案，从技能、商务、安全认证、人员办理、效劳流程标准等各方面详尽规划、严格执行，为客户打造出一个全方位的安全支撑体系。在线CRM把数据安全办理交给了效劳厂商，公司需要了解数据安全办理是怎么到达的。
当前CRM前十的厂商有：XTools、Salesforce、微软Dynamics、SAP、Sage、用友、金蝶、明源软件、源天软件、合力金软。在这十强的公司中，有七家公司有在线CRM的商品，两家专业供给在线CRM。趋于在线CRM占有商场八成的现状，笔者主张：中小公司主多留意在线的形式，XTools的商品契合国内公司需要，发动成本低，易用性强，值得一试。
以上文章由 武汉网站制作整理发布。http://www.tuoruisi.com转发请注明出处。