中海地产成都公司是中国海外集团在内地成立的第五家地区性地产公司，经过5年的经营,公司已经在成都房地产市场树立了“中海地产”良好的企业形象。在成都，中海地产用五年的时间，赢得了足够的理解与尊重。一座又一座凝固的音乐书写着对生活的理解：由【中海名城】的优雅品味到【中海・格林威治城】充满气势的想象力；从【中海・国际社区】源自国际化的人本关怀再到【中海・常春藤花园】对艺术的贴切演绎；还有【中海・龙湾半岛】这座生活新兴之城的庞大构建……中海人不断实现超越，不断为客户带来崭新的居住方式。
随着项目增多，业主增多，公司组织机构的增加，客户投诉渠道的多元化，传统的管理模式很难及时响应客户的投诉处理，为了配合公司建立高效的客户服务管理机制，提高客户服务效率与服务水平，从而提高客户满意度、忠诚度与口碑传播效应，中海地产成都公司希望建立一套专业的房地产客户服务系统，通过系统构造科学、规范、顺畅的服务流程，客户投诉处理信息多渠道采集，但集中归口管理，由相应的客户服务人员集中判断核实安排处理，并对各类投诉进行分类，不同类型的投诉进行不同流程流转，并限定相应的处理时间，保证及时向客户回复。
系统同时提供客户网上自助平台，客户可以在线提交投诉，在线查询投诉处理情况，并对投诉处理结果表达自己的意见（满意，不满意）。
作为后台管理，系统提供多种统计报表，便于客户服务人员及时掌握客户投诉分布情况，公司、项目、服务人员不足之处，客户满意度等重要数据，对中海地产进一步提升品牌价值，提高客户满意度，维系客户忠诚度，让客户产生更多的重复购买、衍生消费、推荐销售的机会，提高营销绩效发挥相应的作用。
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