高校图书馆如何通过执行ISO9001标准实现科学化管理？

图书馆界的评估始于美国。到20世纪50年代后，美国图书馆界的评估已逐步系统化、科学化。我国80年代方掀起了图书馆的评估热潮，直至1991年，我国高校馆的评估才步人正轨。2002年，伴随《普通高等学校图书馆评估指标》的出笼，新一轮图书馆评估拉开了序幕。勿庸质疑在现代信息技术的支持与推动下.未来高校馆将是网络化、数字化为一体的复合型图书馆。本馆针对目前馆舍面积、馆藏文献量、阅览空间、人员知识结构及实现服务手段等诸多方面的实际情况，制定了符合“十一五”发展规划的规章制度，并以2全国普通高校本科教学水平评估为契机，以执行IS09000标准体系为准绳，争取在短短几年的时间里，完成从传统图书馆到现代的复合型图书馆的巨大转变，稳步实现管理科学化。

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    1.优质服务是图书馆永恒的目标，也是图书馆职业精神的一个定位


    它实际上是“一切为了读者，一切方便读者”的最好诊释。在“以人为本”理念的指导下，高校馆长期奉行“服务第一，读者至上”的宗旨，想读者所想，急读者所急，立足于精品服务与特色服务。尤其关注读者信息反馈、并建立快速反映机制，因势利导，采取有效方法改进工作，以达到读者的最高满意率。不仅如此，结合评估，结合IS09001质量认证体系标准的执行，深刻意识到:读者的需求随着技术的进步和生活质量的提高会发生相应的变化，应动态地聚集读者，及时掌握读者的需求变化与发展趋势，及时采取有效措施，以便更好地为读者提供高质量的服务，达到读者满意。


    2.在评佑与质量认证双促行为中，馆长重视、全员参与、和谐奋斗是根本


    在质量管理中，人是最活跃、最具创造性、也是最重要的因素。馆长是确定图书馆目标，制定策略，营造文化的先导，馆长的重视与支持是成功运行IS09001、标准，实现标准化服务的关键。馆员是图书馆的基础，馆员是否具有质量意识是质量管理体系有效运行的重要前提。因此培养馆员的质量意识至关重要。然而只参与标准的学习与培训是远远不够的，必须让每个岗位的人参与贯彻标准活动的重要环节—内审，避免只是领导操作，其他人旁观川。通过内审让馆员自主认识其本职工作与读者满意度的关系，执行与偏离规范，可能会带来的影响，认同按IS09001标准工作是创造性进行工作，不是让人做规章制度、程序文件的奴隶，质量管理体系的建立和完善并确保其有效运行是每个人参与的结果。

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