跟着科技迅速开展，公司办理信息化是每个公司开展的必经进程和需要，而CRM体系也正巧契合这一开展需要，可是公司出资CRM体系项目时，成功率一向不能尽善尽美。有有些公司出资和预期作用相差甚远，乃至出资完全失利，这使得公司家对CRM发生疑问。该怎么选择CRM体系，成为广阔公司家心中的疑问？
中国中小公司中根本分红两类。第一类公司：此类公司都处在公司开展初期。公司办理体系的落后现已成为公司开展的短板，严峻阻止了公司前进的脚步。公司办理者现已意识到这一点，可是因为种种原因，并没有极好的处理方案。所以他们都会想到经过应用软件，达到提高办理质量的意图。但在调研中咱们深刻感受到了公司办理者的无法心境。当他们向CRM体系厂商寻求协作时，听到最多的即是厂商的专业商品介绍、先进技术介绍等等。感到自个无从下手始终找不到合适的软件体系。实践用户想法很简单，能处理本身疑问才是硬道理。
第二类公司：此类公司的办理者对办理体系非常重视。在公司不断开展进程中堆集办理经验，自个探索出一套契合本公司特色的办理体制。这套办理体制包含各个部门、各个岗位、各种事务。触及公司办理的方方面面。这种公司办理者对CRM体系提出的需要，现已超出了传统CRM体系的客户关系办理领域。即包含人力资源办理、公司绩效办理、职工成长办理，也包含常识办理、项目办理等等各方面。
首要，不得不认可这些公司家的优异思维，因为他们以为，以客户为基地、以服务为导向是当前公司开展最理想的运营形式。可是，他们以为客户关系质量与公司的内部办理体系息息相关，公司内部办理与客户关系质量归于因果关系。因为内部办理上的缺失就会导致客户关系质量下滑的疑问出现。因此，他们需要的是一套可以标本兼治、表里统筹的办理体系。让客户办理、常识办理、职工办理、绩效办理等有用紧密结合在一起，才可以真实处理公司的根本疑问。
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