要注意的问题
在评测crm的实施效用时，需要避免三个易犯的错误。
1、目标含糊
你必须把目标定义明确。举例来说，不要笼统指明“要增加顾客的满意度”，你必须确定出这个具体的目标数字，制定出在多少秒或分钟内有百分之多少的呼叫必须被应答，在多少小时内电子邮件必须回复等等。换句话说，就是必须建立向客户提供明确量化服务的体系。通过建立这些详细的目标之后，再评测CRM 的成功就要容易许多。
2、目标独立
制定的目标不能相互独立，否则他们之间就很容易相互抵触。例如，为了增加顾客的满意度，采取减少呼叫中心的排队等待时间的措施，这样公司就要给呼叫中心更多地分配一些资源，也会相应地增加部分费用。也就是说，既要提高效率又要减少操作费用这样的目标是不可行的，因此在制定这些目标时需要进行综合考虑。
3、误解标准
另一个常犯的错误就是在评测性能时错误地使用评测标准。例如在评测顾客的数目时，一次销售活动中吸引的顾客数目并不是最终购买公司产品的顾客数目。因此正确地使用标准是做出正确决定的基础。
最后要说明的是，评测一家公司是否正确实施CRM 解决方案并获得成功的关键，是看公司整体利润能否得到提高，这一点也是实施CRM的最终目标。随着人们对CRM的逐步理解，客户关系管理在企业日常经营中的地位会变得越来越重要。相信每个企业都可以建立起成功的CRM系统。
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