前言：
长沙立云工艺品有限公司当前是湖南省名列前茅的礼物出售与出产的多元化公司，部属公司有：长沙立云礼物公司，昆明立云礼物公司，武汉立云礼物公司，长沙立云服饰包装厂，温州龙港立云工艺品厂。
长沙立云首要供给各类广告衫，烟灰缸，茶具，广告围裙，无纺布袋，纸砖，广告笔、钥匙扣，办公用品，电子商品，琉璃成品等礼物，并署理上海锦凤兰家纺，韩国现代小家电等各类广告礼物、促销礼物、节日礼物，商务礼物的出产与出售。公司历经七载，服务的客户包含：我国移动、我国联通、金士百啤酒、吴太药业、天津一汽、一汽大众、日本住友股份有限公司等知名公司，在礼物职业久负盛誉，在剧烈的商场竞争中赢得了客户的信赖。
跟着创业阶段转变为公司疾速生长阶段，总司理鲁立先生以为公司需求打破开展瓶颈，鲁总以为三大疑问需求处理：
第一：公司三大事务，怎样一致和谐办理。
当前立云公司的三大事务包含：自有礼物出产和分销、面临直接客户供给礼物计划、别的品牌商品的署理分销。
鲁总说：“咱们的客户需求都很个性化，假定咱们面临直接的公司客户定制一些礼物计划，咱们需求了解咱们自个署理的礼物，咱们自个出产的礼物，包含客户制定的一些礼物，三个部分不是封闭的，更多的是需求协作。署理分销部分咱们设置了商品司理，需求对不一样商品，找到本地的礼物公司交流和分销。”
“客户、商品(礼物)、礼物计划、出产等工作都很冗杂，咱们需求把各路信息汇总在一起，这样以客户为基地的事务体系施行，咱们火烧眉毛。”
鲁总在两年前找到了XTools(在线的客户办理体系)，鲁总经过XTools，能够很明白了解分销状况，包含一切分销商对某品牌的商品的订货量等，让鲁总能够判别，哪些商品是主推的、那些商品是遭到商场期待的。
鲁总说：“经过XTools，我分别给品牌司理一个用户，品牌司理的用户权限就能够看到底下事务员的工作状况，作为我最高级别用户，我就能够看品牌司理是怎样办理的，他们的使命怎样分配下去等。最主要的是：咱们来了新礼物，我能够经过短信，告诉一切我的下流礼物商，咱们的出售人员不需求挨个打电话，一按群发按钮，信息就都告诉到了。”
“咱们面临直接客户做礼物计划的时分，也会参阅咱们当前出产和署理的礼物，三大事务经过crm很好地切割开来，可是三个部分又经过CRM变成相互联系的全体。”鲁总十分欣赏自个其时的选择。
第二：公司的外地事务扩大。
关于扩大，鲁总当前依据XTools跨区域，在云南和武汉设立了分公司，鲁总对云南、武汉、长沙每个公司都把握在自个手里，包含这个月方针多少，回款多少的各种报表，公司一切部分都在用XTools，事务现已形成一体化流程。“SaaS的XToolsCRM让我享遭到互联网软件给办理带来的便当。”鲁总说：“事务办理和我在哪个城市都没有任何关系。”
CRM协助立云公司办理了事务拓展的进程，新客户录入后立刻分配给专业的出售人员，鲁总说：“我能够了解对每一个客户的盯梢状况，一天，我发现一个主要的客户好久没保护了，我就能够给事务人员建使命：你有几个月没有去访问这个客户了，你需求访问，我也能够看到使命是不是完结等，我完成了对事务的透明化办理。”
第三：我一直考虑啥是公司的中心竞争力。
作者了解到，鲁总大学时代的毕业论文即是客户关系办理，鲁总说：“在十年之前，客户办理体系现已进入我国，可是到现在，用上客户办理体系的却仍是很少，这是由于公司家的办理水平的疑问，是客户办理思维的遍及疑问。”
鲁总说：“作为礼物公司，商品出产与研发等不能变成自个的中心竞争力，我国是制造业大国，竞争者的模仿才能超强，我以为，我的中心竞争力是我的办理。经过办理降低成本、进步功率能让我立于不败之地。”
鲁总以为：“办理思维需求加上办理工具，这还不行，还需求加上办理制度，这些能为商业形式的立异、外地商场的开辟、内部人员的办理供给能量放大的渠道，我对公司办理的考虑是我公司中心竞争力的一部分。”
结束语：
据了解，鲁总把XTools看做自个做大做强的公司办理渠道。XTools当前在国内具有6700家公司客户，处于国内抢先方位。依据易观世界Enfodesk工业数据库中数据显现，2010年第3季度我国办理型SaaS商场季度收入达1.32亿，环比增加27.4%。其陈述数据显现，XTools作为专业的在线CRM公司，商场占有率抢先于别的在线CRM专业厂商。
XTools的成功来自于像鲁总这样认同“租借CRM”的办理者，不断增加的老板们知道了怎样用更方便、成本更低的方法把出售办理起来，他们了解到：互联网供给一种投入产出比更高的办理工具，这种方法也招引用友、金蝶等传统软件厂商投入巨资打造在线的办理软件，在线形式(SaaS)将变成办理软件的干流。
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