企业内部要随着客户关系管理价值链的外部客户战略的调整而同时停止调整，并采取一系列的支持战略，和企业的外部战略一同才干构成一个比拟完好的价值链系统。
我国化装品消费企业施行客户关系管理的支持战略，就是耍对企业内部现存的不合适crm展开的企业文化、信息技术、有的业务流程和组织构造，以及人力资源管理等停止相应的调整。所要停止的支持战略主要包括以下五个方面。
(一)企业文化和高层指导的支持
任何企业都应该培育出可以使全体员工有着共同目的和价值观的企业文化。我国化装品消费企业中，特别是很多小型企业的总经理以为暂时不谈企业文化，这是为什么呢?当然不是没有必要，而是机遇还不够成熟不能随便为企业文化定位以防止其僵化。企业文化很大一局部是在企业运营以及全体员工一同工作的过程中，长时间潜移默化构成的共同的理念、目的、价值观以及思想方式。本文以为还是要从如今就要开端打好企业文化的根基，假如目的不是很明白也没关系，能够在探索中停止修正。
我国化装品消费企业在招聘工作中和日常生活中就要不时地灌输与培育，注重招聘人员的心态、价值观、事业态度和个性潜力，使之在客户关系管理的施行过程中发挥着作用。能够从以下三个方面动手。
第一，把企业开展与员工的个人开展分离起来。企业要设置合理利益平台和提升的空间，拉开不同层级收入差距，鼓励员工进取。很重要的一点就是坚持员工利益希冀不时上升，当然企业也要不时兑现承诺。
第二，关怀员工的生活使企业成为员工的大家庭，加深了员工对企业的感情，进步了工作的愉悦感。这也是许多小企业胜利开展共同要素之一。
第三，遇到企业文化开展有较大方向性问题时，恰当延聘企业外部专业人员。有经历的咨询公司不只可以一针见血指出问题，更能协助调研企业开展历史环境、内部环境和外部环境，然后制定出细致战略及行动计划(包含触及到的担任人、目的和步骤、施行时间)，以修正企业文化偏离。
高层指导的支持。中小企业在不时壮大过程中，碰到很多史无前例的突发事情或一些停顿阻力时，如员工有新的想法、思绪或处理计划时，高层指导要给予鼓舞和支持，同时加以正确的引导和倡议。
(二)IT/数据库根底设备的支撑
IT和数据库有着十分强大的学问管理、信息整理剖析的功用，是企业停止客户交流、数据发掘的很必要的信息平台，也是施行CRM的使能者。它的建立关于优化和谐和我国化装品消费企业内外部的各种联络有着关键的作用，这里主要是指CRM施行的软件支持系统。
我国化装品消费企业在客户关系管理的施行中，企业遭到资金、人力、企业内部管理人才的限制，因而暂时不太可能购置成套的CRM软件，或请特地的CRM公司辅佐企业停止大范围地CRM前期剖析、立项、建立以及后期的维护。因而，本文以为我国化装品消费企业目前能够以下四个步骤动手停止CRM软件支持系统的建立。
首先，建立基于CTI(Computer Telecommunication Integration)，计算机语音集成效劳器)技术的呼叫中心。这是企业直接向客户直接开启的一扇窗户，同时也是企业正确处置顾客埋怨、退货等等能够提供最及时、周到效劳的窗口，又是企业直接理解客户信息反应以及需求变化的窗口。因而是企业开展壮大和施行CRM战略所必备的根底设备。
其次，建立客户自助效劳的网站、客户商业智能效劳等的平台。现今正是网络营销风行全球的时分，企业不管范围大小都是纷繁开启了网络营销形式。Baidu、Google等门户网站提供了快速又便利的搜索功用，这就使得开设网络营销的企业可以有史多的时机与终端消费者停止零间隔接触。
再次，建立企业内部的CRM施行平台(数据库、数据仓库和数据发掘等)。具备了以下的一切软件之后企业还是需求一套集数据仓库、数据发掘等功用齐全的数据库软件，才干协助企业停止便利地剖析并制定出差异化的客户战略，真正施行CRM战略。
最后，将以上软件其与现有的RDI(即Remote Debug interface调试接口)、POS(即Pointof Sale，销售点终端)等信息系统停止集成。化装品消费企业普通都会曾经设有可供企业查询、录入、存储等功用的销售点终端设备。应用RDI规范将以上一切的支持软件联合在一同，国内化装品消费企业的CRM建立就初具范围了。
综上，我国化装品消费企业树立起的内联网络(Intranet)，完成了内部各部门之间、员工之间的信息沟通、共享和谐和，共同为顾客提供效劳;外部网络(Extranet)，能够协助企业完成与批发商、供给商及各协作同伴之间快速地传送客户信息，及时对客户做出反响，从而进步企业的竞争优势。
(三)重新设计合适CRM展开的业务流程
我国化装品消费企业的传统营销形式中业务别离、信息不共享的业务流程曾经成为施行客户关系管理的瓶颈，这时业务流程的重新设计也是CRM价值链构成的根底。如重新设计出合适CRM展开的业务流程不只可以有效地降低企业的运营本钱，还能在完善流程后的企业运作中进一步进步产品和效劳的价值功效，使客户关系管理战略胜利施行。
市场营销的起点是产品开发行进行的市场调研，又完毕于销售后的售后效劳，与此同时售后效劳又包含了市场调研的内容，就又成了修正和完善市场营销体系的起点。明白了这一点，我国化装品消费企业就能够开端重新设计本人的业务流程了。此处以做大客户销售的业务人员和做终端客户的美容参谋为代表，来设计新的业务流程。
第一步，业务人员按线路有方案地访问每同规则的道路客户，做好批发商和号业店的存货管理并及时改换不良产品;作为公司的“眼睛和耳朵”，业务人员和美容参谋要去发现和报告客户和消费者对本公司产品的倡议，并报告竞争品牌的活动计划和上市新品。
输出单据1：一套完好的客户档案和来自客户的一切恳求。
第二步，数据处置中心依据单据1，详细记载单位时间内谁(业务人员还是美容参谋)与客户产生过几业务关系。
输出单据2：电话注销表、传真注销表、电子邮件注销表。
第三步，业务部、技术部从单据2中，细致剖析并记载各品种型的线索，即销售时机、效劳恳求。
输出单据3：联络接触表。
第四步，业务部门经理查询线索，对销售时机或效劳线索停止任务委派，并给出本人的处置意见。同时也要对已委派的任务停止跟踪和审核。
输出单据4：明白委派任务的处置状态，是胜利、失败还是再处置等。
第五步，业务人员和美容参谋实时查询本人的任务，并执行、汇报任务，持续向管理者反响本人的任务执行过程和结果，并交流意见。
输出单据5：任务汇报单
第六步，买卖胜利，输入客户买卖记载表。该表要细致记载客户购置的产品称号、数量、买卖时间。这时该客户就由潜在客户变成了企业的现有客户了。
当然业务人员或美容参谋以至是管理层在革新的开端总是难以顺应或持疑心态度，企业能够经过组织一些讲座、座谈会和案例剖析等向员工灌输新思想和价值观。也能够经过信息交流会、员工杂志等途径保证企业内部信息、价值观交流的顺畅。
(四)重新设计合适CRM展开的组织构造
组织构造的相应调整也是CRM胜利施行的重要的内部支持条件之一，亦是CRM价值链构成的根底。我国化装品消费企业自身组织构造就不完善，本来就应该对现有的组织构造停止重新调整。主要应该从以下四个方面着手：
第一，要秉承“以客户为中心”为导向停止组织构造设计。将客户调整在最上面，然后是中层管理者，最下面是高层管理者，其左右也是客户。这就意味着就算高层管理者也要参与客户关系管理，理解瞬息万变的客户信息，毕竟客户才是企业利润和耐久竞争优势的源泉。
第二，设立一个特地的部门或定期抽调不同员工构成特地的小组来担任监视客户体验的实行及采集体验效果。专业的分工就请求用特地的人才来实行特地的职能，这样既能够进步效率，又能够增强摔制。这个部门可以防止销售人员或美容将试用化装品、赠品私用或者对销售费用偷工减料、中饱私囊，同时也增加了企业在现场理解第一手客户反应信息的另一个通道。
第三，设立特地的部门担任处置客户的投诉和埋怨、退货，并将各种反应意见存入数据库，记载好客户姓名、编号、产品称号、电话、出货日期、批号、发票号以及事因、处置结果、预防再发战略、处置人签字并停止实物文件存档等等。
第四，在不同部门、业务环节间树立标准的沟通、谐和和协作机制。信息共享能够由IT技术的建立来完成，但是不同环节之间人员的沟通就需求企业组织各种活动来坚持整个公司内部网络的连通性。
(五)提升人力资源管理程度
我国化装品消费企业普遍存在的人力资源问题就是，短少优秀的管理人才、市场营销高手、技术人才、放心的财务人才以及能够委以重担的人等等。行业的特性在一定水平上决议了企业难觅人才。针对存在的问题，企业在施行人力资源管理时能够从以下5个方面动手：
第一，停止人力资源开发和管理，设立科学、细致的员工档案，包括人才甄选、解雇辞职管理、档案管理等。完善、有序的人事管理才干够使员工做起事来有章可循，也才干保证企业有突发的事情的时分可以联络上相关人员。
第二，标准管理，吸收人才。包括标准财务制度、设立精干的组织构造和简约有效的工作流程，上面曾经提到，此处不做赘述。
第三，合理待遇，留住人才。薪酬要比地域行业程度略高：恰当的福利制度(保险、带薪假、补贴等，至少契合国度规则)：合理的薪酬增长制度(能够脱离企业利润指标而独立来设置);合理的鼓励制度。企业对员工的薪资、奖惩等承诺的要及时兑现，就会大大增加员工的工作积极性和发明性。
第四，时时充电，培育人才。企业对员工停止培训也是十分必要的，特别是关于文化素质比拟低的员工，技艺的小断进步才干使其把工作做得更好，这也是企业人才储藏的重要源泉。业务员是企业营销的轮子，企业应该将每一个业务员培育成具备以下素质的优秀业务员，即有义务心、人品端正、勤于考虑、充溢热情、有自信心、交际才能强、吃苦耐劳、学问面宽等素质。
第五，时机多多，开展人才。首先是职权要落实，关于业务人员来说，不能再身兼仓管、配送、销售等等几种职责，权利上也一定要充沛受权，使其能疾速并快捷地响应大客户的合理需求。其次就是勇于赋予员工重担，很多成果都是在重压之下做出来的，给予重担就代表指导注重本人置信本人，员工普通都会努力完成目的。但是一旦完成目的后，企业也就要思索给予其奖励或提升的时机。最后要充沛发挥个体的潜能。扼杀员工天赋和提升的时机，就会增加企业本钱，同时也不利于员工本身开展，而影响员工对企业的称心度和忠实度。
最后，企业老板或者高层管理者也应该有相应的进步。关于他们，正确的心态是最重要的，也不能稳扎稳打，否则就会产生投机的心里，前面说过不把握市场调研和目的客户的需求就投机消费和营销是自觉的，企业必需在平稳开展之中等候时机。当然老实、公正也是对其个人素质的又一请求。另外，不时学习不只能够使老板更能高瞻远瞩，还能把握好企业开展的大方针;诙谐感，能使企业上下在残酷的竞争中可以取得放松;热情自律，即激情磅礴又严于律己也会是老板们胜利运营的源泉。
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