当前客户关系办理(crm)厂商和职业分析师正在评论哪些CRM开展趋势在将来将持续取得进一步开展，以及IT专业人员需要重视哪些新的开展趋势。
上一年，值得重视和测验的两个热门客户关系办理趋势分别是交际型CRM和移动型CRM。为了搞清楚它们在往后是不是持续在CRM范畴占据抢先优势，以及公司应当重视哪些别的开展趋势，美国闻名网站CIO.com网站就此问题与业界抢先的CRM解决方案供给商及分析师们打开了评论。在此进程中，我们总结出了在2012年中值得重视和测验的八大CRM开展趋势。
1、依据云的CRM效劳将持续取得进一步开展
Salesforce.com副总裁兼途径研发主管Peter Coffee 称：“老的CRM其实即是职工在公司内部评论客户的有关信息。但是，慢慢的，CRM体系中最主要的信息开端来自公司外部，来自在交际网络中的交谈和一些外部来历。” Coffee称，依据云的运用程序十分适合搜集这些信息，而且能够将它们转化为有用的情报。他称，因为这一工作现已转到了云上，可随时获取有关情报，而且依据云的软件能够做的十分好，具有十分好的费效比，因而持续向本地基础设施出资现已没有任何含义。
2、界面是重中之重
全球客户互动解决方案供给商Sword Ciboodle的商场战略部分副总裁Mitch LIEberman 称：“运用的可用性现已变成了公司内部的一个严重问题。CRM也不例外。用户对他们的工作环境十分挑剔。如今，他们的工作环境十分多，现已不再是以往由面前的显示器所供给的工作环境。他们的工作环境可能是笔记本电脑、iPad或是智能手机。此外，用户在工作中也不愿意再背诵那些如alt-tab这类快捷键组合。大环境是，数据只需要经过一个用户界面就可取得。” 因而你所运用(或挑选)的CRM软件应当具有量身定制的、友爱的界面，而且在传统和移动途径上均具有可拜访性和易用性。
3、CRM将变成会聚一切信息的当地
交际型CRM 解决方案供给商Batchbook总裁Pamela O'Hara指出，跟着公司与客户之间互动方法的持续增多，CRM体系将在构建坚实合作关系方面发挥更大的作用。O'Hara称：“能够有用运用CRM的公司将从中取得优势，因为他们能够将一切本来松懈的环节会聚在一起，并与每位客户建立起严密的合作关系。此外，经过将客户数据集中化，公司还能够为客户供给十分好的效劳和更具针对性的解决方案。”
4、CRM将与其它要害事务体系结合在一起
NetSuite商品推广高档总监Paul Turner称：“买家期望CRM能够与ERP、电子商务和专业效劳自动化运用完满符合在一起，以取得集成度更强、运作功率更高的事务流程体系。公司期望具有综合性的LTC(Lead to cash 从头绪到回款的合同周期办理)流程、一个完好的客户审查、愈加全部的跨部分陈述。同时，厂商将验证并修正他们的解决方案以满意这一需要。”不过，他正告决议计划者有必要防范那些各自独立开展并在后期被硬性结合在一起的运用。他称：“为了取得最大优势。最好是挑选那些自始至终被规划作为一个单一解决方案的体系。”
5、灵活性十分要害
开源CRM厂商SugarCRM的联合创始人、首席技能官兼商品战略副总裁Clint Oram称：“因为用户们在交付方式、接口、数据实习以及其它CRM技能的挑选越来越熟悉，因而他们在做采购决议时会综合思考这些要素。这将促进CRM运用在规划上更易于完成集成化，用户也能够便利地经过定制进行有针对性的升级。同时，这也将促进那些商品只支撑SaaS(软件即效劳)的厂商扩大他们的客户可挑选项。”因为开源软件答运用户便利的进行调整和定制，因而Oram信任开源软件在2012年会持续对传统的按需CRM方式形成冲击。
6、CRM将持续向交际化开展
O'Hara表明，在上一年取得严重开展之后，交际网络在决议计划进程对客户的影响力越来越大。因而，CRM软件厂商将会持续在他们的商品中结合交际网络，以让公司能够十分好地了解纤细的商场开展趋势，从而让他们的宣扬和推广活动更具针对性。她称：“在CRM途径中，CRM还能够利用交际网络向事务团队供给管道，让团队在出售和支撑途径之间进行十分好的交流。”
7、移动运用赋予职工和客户更多权利
Oram以为：“在2012年，移动组件的功能将影响到CRM体系的出售。与缺少移动组件的厂商比较，那些具有功能强大的移动组件的厂商将取得明显的优势。很多厂商将环绕本地客户端与安全性打开竞赛。”
商场研讨公司Forrester的副总裁兼首席分析师William Band对此表明认同。他称：“移动性现已变成了公司的一个要害性竞赛优势。尤其是在像出售范畴这样直接面向客户并进行客户效劳活动的职业，让现场职工运用手持移动设备无疑会一个进步效劳水平的抱负挑选。当前这现已变成了开展的干流。”
8、依据客户反应及时调整流程改善次序
Band猜测称：“公司将会逐步测验依据客户的反应调整流程改进次序，帮忙单位中的职工们十分好地了解现场客户的需要。假如能够以调查结果、客户拜访、交际情感数据等方式向公司中的职工供给更多的客户反应，那么这将能够十分好地协助职工了解他们的决议计划对客户所发生的影响。”
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