B2C是英文Business-to-Consumer的缩写，意思是“商家对客户”，它是商家经过建立“网上购物网站”，而向客户供给一种与实际购物环境类似的网上虚拟购物情形，来招引客户从挑选产品到完结买卖的电子商务形式。商家通常在网站上设置产品信息渠道、信息互动渠道、产品订货渠道、金钱付出渠道、买卖安全渠道、网络办理渠道等，虽然环境是虚拟的，但商家信息、出售信息、买卖过程却能实实在在的可以经过网络在线完结。
B2C电子商务形式关于商家来说，具有运转 效率高，本钱投入小，产品报价低等优势，可以使得商家取得较快、较高的出售收益，同时这种花费形式也给花费者来了在时刻上、报价上的低本钱、高效率和较大的花费挑选地步。显着，B2C电子商务给商家和花费者都带来了利好，因而，在近些年得到了迅速开展，商场份额不断添加，对花费者的影响逐步扩大和加深。但是跟着环境的不断改变，从事B2C形式运营的商家不断增加，商场曾一度堕入报价大战的歹意竞争中，许多电子商务呈现了亏本。因而，在如火如荼的商场环境中，B2C电子商务公司如安在商场中得到继续开展，进步其中心竞争力，变成电子商务公司需要思考的理论和实际疑问。
1 B2C电子商务公司存在的一些普遍性的疑问，晦气于进步其中心竞争力
虽然B2C电子商务在近些年得到了迅速开展，但当时这种形式存在的疑问，关于进步其商场竞争能力，尤其是进步其中心竞争力是晦气的。
1.1 物流系统开展滞后
电子商务的特色即是高效率、便利便利，但如果没有兴旺的物流协调开展，就变成制约其便利性的瓶颈。当时，B2C电子商务公司普遍存在的疑问即是物流开展滞后，不能做到与电子商务公司的运转环节衔接，不能便利地送至客户手中。因而物流开展变成进步B2C电子商务公司中心竞争力的一个先决要素。
1.2 商业信息安全缺失
在B2C电子商务买卖中，因为技能的约束或信息安全认识不强，许多公司的商业信息暴露于网络当中，很简单被同行获悉、破解或被不法分子所利用，所以自个的竞争优势信息很简单转化为竞争对手的优势，或被不法分子获悉后遭受经济损失。
1.3 缺少构成安稳客源的基本要素
因为B2C电子商务购物是一种虚拟环境，客户对产品的体验与实际什物检查产品信息是不一样的，简单使客户呈现心思猜忌；别的当时物流配送的不及时，更简单加重的不信任心思。因而，现有B2C电子商务形式的客户通常为测验型心思的客户，要赢得他们的回头花费和继续花费，当时许多公司还没有相应的推行应对策略。
1.4 个性化效劳缺失
因为测验B2C电子商务形式花费的客户大多为一次花费，他们的需要是多样的，因而，公司对客户效劳很难做到个性化。当时，许多公司缺少对方针客户集体的商场划分，并有针对性的完成按客户花费种类打开效劳，因而花费者对这种运营形式的观点仁者见仁，智者见智，说法不一，体验不一样。
2 从进步公司的中心竞争力来看，商场对B2C电子商务形式有许多需要
在优胜劣汰的商场竞争环境中，跟着B2C电子商务的开展，以开展公司、满足客户花费为方针的电子商务商场，对B2C电子商务形式提出了需要。
2.1 进步B2C电子商务的归纳配套优势
因为归纳性的B2C电子商务网站展现的产品数量多、种类全，其配套效劳好，使得招引客户、占领商场方面就有显着优势，这种归纳性的B2C运营网站影响力大，客户多，出售火爆。
2.2 强化专业和笔直的B2C电子商务的优势
一些笔直行业网站因为在某一产品的供给方面做到了产品标准、产品报价上的精确和多层性，使得顾客在挑选产品时用少量的时刻就可以找到自个满足的产品，由此受到了广阔花费者的青睐。这其实是商场细分，供给有针对性的效劳的效果。
2.3 努力躲避B2C电子商务运营中的物流的约束
B2C电子商务应当由本来的传统有形产品，向无形产品、信息产品转变。网上购物不只限于什物的采购，而是应推行向信息类、效劳类拓展，比方B2C网站展现的产品向诸如图铃、花费卡点、充值卡、游戏卡、实用软件等效劳类产品转变。而这些效劳性的产品，不依赖与物流的开展，而使得公司拓展了事务，降低了本钱，表现了本身出售优势。
2.4 活跃完善B2C公司的物流系统
物流作为电子商务的关键环节，决议着其高效率、便利性优势的表现，因而处理B2C公司的物流因素制约，将是往后开展 B2C的关键所在。
2.5 施行付出方法的变革
断定付出方法应当根据花费者需要来断定，网络游戏通常选用预付费卡付出，便于玩家在各种场所(书报亭、商场、电信局等)和网上采购，有利于扩大商场覆盖面。电子邮箱则以手机或电话费无疑是最便利的，而在别的事务如阅读信息等效劳中手机代收是对商家和客户都便利的付出方法。
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