跟着社会经济的不断开展，中国的社会主义商场经济准则得到了深化和完善，商场竞争日益剧烈，客户变成公司在开展过程中首要的资本，直接关系着公司在商场中的竞争力。而现代化的商场推广，更是趋向于进步客户关于公司的满意度和忠实度，与客户建立并坚持彼此满意的长时刻关系。
一、客户关系办理概述
1．概念
客户关系办理，简称CRM，关于公司而言，是一个不断加强与客户的交流，了解客户实践需求，并以此为根据，对商品和效劳进行不断更新和进步，以满意客户需求的连续的过程。其内在在于公司使用现代化信息技能和计算机互联网技能，完成对客户的整合推广，归于一种以客户为基地的公司推广的技能完成和办理完成。
2．作用
客户关系办理的作用首要包含：
①进步公司商场推广的作用；
②为公司商品和效劳的研制作业供给决议计划支撑；
③使得公司的资本能够得到愈加合理的使用；
④优化公司的业务流程；
⑤改进公司效劳质量，提高客户满意度。
二、客户关系办理在煤炭推广中的必要性
在恰当长的时刻内，中国动力处于求过于供情况，煤炭资本关于中国社会的安稳和经济开展有着极为严重的影响。煤炭在商场中根本上一向处于求过于供的情况，这就给人形成一种幻觉，好像煤炭公司只要重视如何加强生产办理，进步产值，却疏忽了如何与客户构建长时刻协作关系，觉得不需求故意加强客户关系办理，乃至不需求主动进行商场推广，能够坐拥宝山，等候客户上门。但实践上，当煤炭商场处于求过于供的时分，煤炭公司的经济效益却并不非常可观。当前，在动力危机的影响下，中国煤炭商场疲软，受国内产能过剩、外煤进口影响，煤炭报价不断下滑，商场从求过于供转为供过于求，竞争与日加重。首要表现在以下几个方面：
首要，在经济全球化的背景下，遭到国际商场的影响，国内煤炭公司面临着严重的开展形势和剧烈的商场竞争，关于煤炭公司的办理提出了更高的需求；其次，可持续开展理念和科学开展观的提出，使得太阳能、风能、水能等绿色可再生动力得到了广泛应用，对煤炭商场形成了必定程度的冲击；最终，加强客户关系办理，能够有用提高客户关于公司的满意度，然后提高公司的经济效益。
三、煤炭推广中的客户关系办理战略
1．加强关于客户资料的办理和完善
能够运用推广办理中常用的金字塔理论，对客户关系进行办理。联络客户本身的价值，加强关于客户资料的办理和完善，对客户施行分类办理。关于煤炭公司的商场推广而言，能够将客户分为20%的活泼客户和80%的不活泼客户。联络相应的统计数据，能够看出，80%的不活泼客户中，不只存在有些诺言差、效益低的客户，还存在一些短期协作客户，假如需求坚持长时刻的客户关系，则有必要投入很多的时刻和精力，关于这些用户，要逐步完善客户资料，筛选那些保护本钱高可是盈利性较差的客户，大力开展潜力客户。而关于20%的活泼客户，则能够恰当添加保护本钱，加强联络的紧密性，坚持长时刻安稳的客户关系。一起，要使用计算机互联网技能，对客户的有关资料进行健全和完善，对客户进行动态办理。
2．施行对客户的个性化效劳和办理
要联络客户资料，建立相应的客户辨认系统，为客户供给个性化的效劳，及时把握客户的实践需求，辨认客户的偏好，清晰关于不一样客户的效劳内容和流程，确保效劳的关于性，然后提高客户关于公司的满意度，坚持协作的长时刻性和安稳性。例如，关于国有大型电厂而言，关于煤炭的质量有着严厉的需求，煤炭公司能够从客户手中获得相应的规范，确保商品的质量满意或超越规则的需求，然后缩短买卖的流程，进步作业效率。
3．强化对客户公司情况的盯梢办理
客户本身的运营情况可能在必定程度上影响其关于煤炭的需求，形成合同的季节性变化，这时就需求煤炭公司加强关于客户的盯梢办理，及时了解客户的实践情况，对运营战略进行恰当调整。例如，关于客户本身因运营效益或资金艰难而形成的合同量降低，能够根据客户的定位进行处理。假如客户归于高端客户，能够在确保公司本身根本利益的基础上，恰当降低商品报价，帮忙客户处理好短期疑问，能够提高客户关于公司的忠实度；而关于低端客户，则需求全部思考是不是应当进行援助，避免影响公司本身的经济效益。
4．强化对客户定见和主张的及时处理
要建立相应的后勤效劳部门，关于客户的定见或主张，进行搜集、汇总和剖析，与客户坚持友好交流、联络并及时进行处理和处理。假如由于商品质量疑问或效劳疑问致使客户不满，有必要做好过后的弥补作业，经过为客户互换商品、进行经济补偿等办法，从头建立客户忠实，坚持客户满意度。
5．建立以客户为基地的公司文化
公司文化是公司运营办理战略的直接体现，也是公司的外在形象。在商场推广中，煤炭公司要建立起以客户为基地的公司文化，并在效劳、商品、推广方法上充分体现出来，重视与客户之间的交流交流，在客户心中，为公司建立杰出的品牌形象。
四、结语
综上所述，客户关系办理在煤炭推广中的作用是非常无穷的，也是非常必要的。经过杰出的客户关系办理，煤炭公司能够在客户心中建立其杰出的品牌形象，添加客户的满意度，完成公司与客户的互利共赢，实在提高公司的经济效益。