关于公司来说，CRM体系是一个有利也有用的东西，既可以优化出售进程，又有助于维护客户联络并加强出售办理。CRM往往可以成功施行，现在的关键是怎么让职工承受新的东西和运用呢？这即是咱们现在面对的应战。
闻名公司办理教育专家平行老师以为，在压服出售选用CRM作为其日常作业的作业进程中，CIO被不断应战着。许多情况下，出售人员本来现已十分明白CRM的优点，以及能为公司、出售和用户带来的优点。但是，这意味着他们在承受优点的一起，也不得不改动自个的习气，承受新东西和新运用时带来的不适：生疏的体系，不了解的流程。
本质上，这是由人道决议的，大家习气坚持老套路，习气坚持舒服的状态，而尽量避免改动的危险，虽然这也许使得他们落后于竞争对手。Marketingmap提供从业多年的办理者总结出来的有用的小窍门，来协助职工战胜选用CRM中的应战。
窍门一：坚持简略是王道
假如一个CRM体系需求运用者投入太多精力去学习怎么运用，无疑是在一开端就把通往CRM的大门紧紧封闭。专一的成果是，出售人员将抵抗这一归入他们本已忙碌作业中的额外负担。因而，一个CRM体系能否顺畅投入运用的关键在于能否很简单地与现有的日常作业联络。是选择能与了解的体系紧密联络的商品，仍是以别的办法将CRM集成到现有体系，都会使运用者对新体系发生不一样的反响，这是需求CIO认真对待的疑问。
窍门二：尽量消除顾虑
让CRM的运用者可以明白了解，新体系的遍及是真实有利于他们的。除了不能彻底了解CRM的优点，以及惧怕改动以外，最终用户(即出售人员)承受CRM的主要阻力来自于，他们以为这个新体系是办理人员用来监督他们的“间谍”东西，而非真实协助他们出售得十分好。多花一些时刻向他们解说CRM将怎么是他们自个直承受益，而不是只是有利于公司全体。
窍门三：从了解的切入
大多数出售人员一整天多得最多的大约即是邮件体系，比方Outlook。看看在全部出售进程中，他们都运用Outlook做了啥，有没有也许经过某个了解的体系让他们更快切入CRM。假如CRM商品无法嵌套在邮件体系或别的常用体系中的作业，也请保证它至少与这些程序可以无缝地同步，而不会影响到正常的运用。
窍门四：学会按部就班
可以了解CIO希望体系可以敏捷被运用并发生效益的急切心境，但请必定抑制激动一股脑强行推广一切功用，这样只会拔苗助长给运用者更大压力。无妨首要引导他们开端运用体系进行联络人功用。一旦对这一体系的某一部分了解起来，就可以持续教他们在作业中运用该软件来生成陈述。直到他们逐步开端在日常作业中运用新体系的每一个功用。
窍门五：诱之以“利”
一旦CRM运用施行完结，也对出售人员进行了运用训练，就可以宣布一份简略的声明，比方只要该次出售是经过CRM体系完结，才干向他们付出出售佣钱。
明显，这样的办法离不开公司最高领导层的支撑。
窍门六：重视共享与反应
一旦出售团队开端有用地运用CRM运用，对体系运用情况的反应就显得更为重要了。测验请出售团队定时对体系运用情况进行共享和反应，IT部分则需求评价运用成果是否与当初的希望共同。这种做法不仅会树立商品和用户之间的良性联络，一起也加强了职工和办理者之间的联络。当出售团队看到并实在感触到这一立异技能为他们带来的丰盛报答，CRM体系选用率将敏捷进步。
许多时分，公司或许CIO都十分简单掉入这样一个圈套，疏忽终端用户的感触和对他们的引导，而一味思考技能、立异、利益。但是，一个高质量的商品没有被真实运用是一件可悲的工作。促使这样CRM商品被承受的最简略办法即是，引导用户不断改动。了解和运用这些窍门也将有助于这一改变尽也许顺畅地开展。