一个CRM体系，通常能够将其分为加法体系与减法体系。简略的说，加法体系即是一个渠道式的体系。这个CRM渠道上没有现成的功用，或许功用对比少，需求项目办理员依据公司的需求加进去。为此渠道式的CRM体系又能够称之为加法体系。减法体系即是模块化的体系。在CRM软件上现已完成了公司常用的功用。在运用过程中，项目办理员需求将剩余的功用除掉，而只挑选对公司有用的功用。那么公司在CRM选型过程中，应当挑选哪一种体系呢?对此笔者有如下一些主张。
一、适宜选用加法体系的公司
笔者对一些CRM项目进行剖析，发现采纳加法体系的体系，他们体系施行有一个特色。天平通常是向公司的一个强势部分歪斜。如一家公司，假如公司的出售部分对比强势，那么这个采纳加法体系的CRM项目，即是环绕这个出售部分来打开的。假如公司的客户开发部分对比强势，则体系就环绕客户开发部分打开。这明显不契合公司办理的需求。在施行CRM项目时，应当全面开花、要点关注。而并不是哪个部分强势，就对哪个部分格外照顾。为此假如公司要选用加法的CRM体系，那么项目办理员就要有必定的权利与经历。才能够防止这个误区。
另外，假如选用渠道式的CRM体系，对公司的IT技术人员也有对比要的需求。究竟大多数功用需求公司依据自个的实际情况来建立。这就好像那种LOFT结构的房子。开发商只供给了一个结构，里边房间的规划等等都需求装饰工程时依据用户的需求进行规划。这就对装饰规划人员提出了对比高的需求。公司假如没有对比足够的IT人员，这种渠道式的CRM体系很难在公司中落地生根。如关于这种体系，公司至少有一个开发人员、一个项目施行人员，才能够把控这个CRM体系。
第三，公司的办理要对比完善。渠道式的CRM体系，基本上没有现成的办理模型能够作为参阅。而需求项目办理员进行建立。这虽然在必定程度上能够进步体系的灵敏性。可是太过于灵敏，也造成了新的疑问。即项目办理员规划的功用，是不是真的能够给公司发明价值?其仅仅简略的掩盖了过错，仍是将过错连根拨除呢?恐怕这只需后续运用了才晓得。因为需求项目办理员自个构建办理模型，为此就关于公司的办理制度与办理流程有对比严厉的需求。需求有对比健全、完善的办理制度与流程。
可见，假如公司选用的是渠道是的CRM体系，那么就需求公司的项目办理员有必定的大局才能以及权利，并具有完善的办理制度和IT根底实力。选用渠道式CRM软件，通常只需两项优势：灵敏与本钱。在别的方面，与模块CRM体系比较，只需下风没有优势。通常情况下，假如公司是集团型的(通常办理对比完善、又需求具有相对灵敏的办理机制)，并且有IT布景(如自身即是CRM类似软件的供给商)，才主张运用渠道式的CRM体系。别的的公司，最佳仍是对这种类型的CRM软件避而远之。
二、适宜选用减法体系的公司
减法体系，简而言之即是模块化的体系。这种类型的CRM软件，是依据公司客户关系办理的标准化模型规划的。通常情况下，公司在客户关系办理方面所需求的功用，都能够在体系中找到。可是实际情况是，公司通常用不到这么多的功用。依据笔者的了解，公司只需能够用到CRM软件中60%的功用现已是十分了不得了。为此接下去的使命，项目办理员即是需求依据公司的需求，在CRM软件中挑选适宜自个的办理功用。这即是减法的本质。
假如把渠道式的CRM软件比方中LOFT结构房子，那么模块式的CRM软件就好像是精装饰的房子。与结构房子比较，模块化的CRM软件灵敏性并不是很足。这首要是因为CRM软件是依据标准化流程来规划的。其间心思维是要经过标准化办理流程去束缚公司如今对比自由的操作方法。为此在施行时，公司通常需求经过调整现有的操作流程，才能够契合CRM软件的需求。精装饰房子的优势在于用户不必再搞装饰了，基本上能够拎包入住。故模块化的CRM软件，项目办理员不需求自个去建立办理模型。所以关于公司IT实力没有很大的需求。少量的二次开发需求也能够交给软件供给商来操作。
公司在CRM项目上假如采纳减法的形式，那么需求留意如下几个方面：
一是需求调整公司现有的流程，去适应CRM软件的需求。经过选用减法的形式，笔者并不主张去对CRM软件原有的流程做出严重的更改。究竟公司采购的是套装软件。这种类型软件的首要价值就在于包含在其间的标准化办理流程。假如对这些办理流程做出更改的话，那么还不如直接找软件公司开发愈加的简洁。言而总之，利用职业化的标准流程来武装自个的公司，能够表现更大的价值。当然，在一些细节方面，公司可能有自个的特色。在这种情况下，公司能够依据需求进行一些二次开发。不过仍然需求留意，二次开发的内容不要牵涉到CRM公司的中心流程。
二是不要片面的寻求软件的规划。公司在选用模块化的CRM软件时，要充分表现其模块化的特色。模块化CRM很重要的一个特色是，能够像搭积木相同，来建立自个所需求的功用。如公司的CRM软件，可能在将来需求跟工作流进行集成。可是如今因为资金或许办理方面的束缚，还不需求工作流。此刻公司在选型时就不需求进行采购。比及今后需求时，再采购一个工作流模块即可。因为工作流与原先的CRM体系是同一个渠道上开发的，为此不一样模块之间的功用能够完成无缝集成。这就在选型上供给了很大的便当。
三是外来和尚好念经。在公司中做过有关办理员的用户通常都有这样的感受。在公司中做项目办理员，压力格外的大。缺少权利的束缚，有时项目办理员说的话，下面的用户都不听。可是他们关于外部的施行参谋则是唯命是从,这即是外来的和尚好念经。不过这个施行参谋也有两面性。一方面公司的用户关于施行参谋百依百顺。假如施行参谋有丰厚经历与才能，其引导的方向对比正确的话，明显关于公司来说是十分有利的。因为公司用户关于施行参谋的崇拜，能够在很大程度上消除用户的不满，推进项目的发展。
另一方面，假如施行参谋才能欠佳或许只会坐而论道，那么公司用户就可能会被施行参谋引向过错的方向，然后致使CRM项目作用欠安或许以失利告终。通常情况下，公司用户对施行参谋百依百顺，这也要分隔来看。首要的关键在于公司在CRM体系选型时有没有挑选适宜公司自个的施行参谋。关于渠道式的CRM软件来说，通常有自个施行。而关于模块化的CRM体系，通常都挑选的是外部的施行参谋。为此项目办理员关于施行参谋，即要信，又要防。其首要的思维即是，不能够对施行参谋盲目崇拜。
可见，减法CRM体系与加法CRM体系，无论在软件的规划上，仍是在项目的施行上都有很大的差异。萝卜青菜、各有所爱。假如让笔者选的话，会挑选减法形式的CRM体系。究竟关于公司来说，风险与本钱，公司更多的是思考更低的风险。
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