武汉iso9001质量管理体系基本原理解析

    全面质量管理（TQM）、ISO9000族标准和6σ管理都强调质量管理的基本原理，其基本原理主要表现在以下八个方面：


    （1）以顾客为关注焦点组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。


    （2）领导作用领导者建立组织统一的宗旨、方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。


    （3）全员参与各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。


    （4）过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。


    （5）管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

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    （6）持续改进持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒的目标。


    （7）基于实施的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。


    （8）与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。


    质量管理的基本原理之间不是孤立的，最高管理者充分发挥员工的积极性（全员参与），处理好相关方关系，运用控制论的三个方法，最终目的是满足顾客要求，达到持续改进。


    上述质量管理的基本原理也是2008版 ISO9000族标准中正式提出的质量管理八项原则，也是 ISO9000族标准的质量管理的理论基础。这一质量领域的重大理论成果得到了世界上绝大多数国家的赞同。


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