导入差距模型后的ISO9001标准有哪些特点？

    1.导入差距模型后的ISO9000标准保持了差脚模烈在顾客期望和感受服务质量调查方面的优势。由于导入养距模型后的ISO9001标准是将差距模型整体移入ISO9001标准的过程模式中，囚此差距模型在顾客期望和感受服务质量调查方面的优势末受影响。


    2.差距模型需要定期调查顾客期望和服务质量变化趋势，需要持续改进调查表的内容，需要对发现的差距进行改进，因此，差距模型的有效实施离不升一种管理平台的支持，而导入差距模型后的ISO9001标准为差距模型的有效实施提供了一种这样的管理平台。首先按导入差距模型后的IS09001标准要求建立的质量管理体系在一个循环周期内都要求应用差距模型进行调查分析，因此从制度上保证了差趾模型的有效实施;其次，差距模型进行顾客调查时，很大程度_L依赖于调查的内容，按导入差距模型后的IS09001标准建立的质量管理体系运行过程中质量目标完成情况、审核结果、数据分析的情况以及纠正和预防措施的实施情况都为调查内容的改进提供了输入信息;此外，差距模型发现的差距可以通过导入差距模型后的IS09001标准建立的纠正和预防措施机制得到有效的解决。

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    3.导入差距模型后的IS09001标准解决了长期困绕IS09001标准有关顾客要求和顾客满意的问题IS09001标准将企业的生产链归纳为:供方(供应商)到组织(企业自身)再到顾客。根据这一链条，IS09001标准除了提出从顾客要求的确定、采购、服务(产品)的提供等与产品实现有直接关系的过程和以顾客满意为目的的测量、分析和改进的过程的质量管理的框架外，还提出了质量管理领导的职责和资源配置的要求，因此，IS09001标准是目前为止质量管理方面比较系统和具有操作性的管理理论和方法。但是，长期以来，IS09001标准用于服务行业总是遇到比应用于硬件生产行业更多的挑战，究其原因在于IS090。土标准在服务行业应用时未能找到一种有效确定顾客期望和测量顾客满意的方法作为支持。而导入差即模型后的IS09001标准借助于差距模型弥补了这一不足之处。


    4.按导入差距模型后的IS09001标准建立的服务质量管理体系可以有效利用资源。由于按差距模型分析的顾客期望是在市场细分的基础上，因此，航空公司可以根据不同市场的顾客期铡制定满足主要需求的fJE}务标准，并使用IS09001标准建立的质量管理体系使整个服务过程优化，从而避免了为了提高服务质量而全面提高服务标准造成的服务质量浪费。


    5.由一于服务质量是所有顾客感受的质量与期望比较的结果，因此，服务质量管理对于航空客运服务是一个动态管理的问题，为了解决服务质量动态管理的问题，导入差距模型后的IS09001标准借助全面质量管理PUCA循环的思想，建立了从管理职责、资源提供、产品的实现过程和测量、分析和改进等不断循环的过程模式，在具体实施过程中，导入差距理论后的IS09001标准借助质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，持续改进服务质量管理体系。


    总之，导入差距模型后的IS09001标准既解决了IS09001标准在服务行业中使用时测量顾客期望和满意的问题，又解决了差距模型有效实施所需的管理平台。此外导入差距模型后的IS09001标准还解决了差距模型与IS09001标准接口的问题，使差距模型和IS09001标准有机联系起来。通过导入差距模型后的IS09001标准在航空客运服务质量管理上的应用能真正实现全面质量管理的PDCA循环，使航空客运服务的质量能不断提高。

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