“互联网+带给酒店的一个重要变化就是服务更加智能化。如今我们把酒店的一些服务前置到了网站上，使客人可以通过酒店的官网在线选房、支付和咨询。这样一来，客人在前台等待服务的时间缩短了，客人预订了酒店却没有来住的情况也减少了。”银座佳驿连锁酒店市场部部长于庆表示，目前，银座佳驿正对酒店400呼叫中心人员进行培训，让他们成为酒店官网的客服，帮助客人完成在线操作。
“为了让客人在酒店咖啡厅、商店等实体店内购买商品时实现在线支付，增加消费的便捷性，我们已与‘支付宝’合作，将山东大厦支付宝账号功能升级，并在酒店前台和咖啡厅设置两把支付宝‘付款扫码枪’，方便客人在线支付。”山东大厦营销部的工作人员李虎说。
另外，“我们发现，客户在酒店举办会议时，有一些前期准备工作较为繁琐，耗费了客人大量的人力、物力。”李虎说，于是，山东大厦借助互联网技术，建立了可以用微信登录的“微网站”。通过该网站，来山东大厦参加会议的客人，可以提前了解相关的活动信息和流程，并能通过网站上提供的电子地图准确地找到酒店的位置。另外，通过这个微网站，客人还可以实现会议线上报名和电子签到等。