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大理洱海客栈揭秘去哪儿如何差异化卡位

2015年06月03日 10:33:08 发布

去哪儿网在创立初期是个搜索入口,原本是要将搜索请求全部导给第三方供应商。但是随着酒店旅游行业的不断整合,去哪儿网平台上的小代理商(OTA)数量不断增加
大理洱海客栈揭秘去哪儿如何差异化卡位:去哪儿网在创立初期是个搜索入口,原本是要将搜索请求全部导给第三方供应商。但是随着酒店旅游行业的不断整合,去哪儿网平台上的小代理商(OTA)数量不断增加。

一方面,作为携程、艺龙这样的公司会担心自己的流量入口都握在去哪儿网的手里不安全,而另一方面,去哪儿网也感觉到,平台如果仅靠几家供应商风险也会很高,因此去哪儿网开始自己下场做业务——这或许是入口型网站在行业整合后的最终归宿。

最早,去哪儿网也和携程、艺龙一样,自己去签了大的酒店集团——例如希尔顿、喜来登以及如家、7天这样的大型连锁酒店。但在2013年的年底,去哪儿网的管理层做出决策,要进入低价酒店市场,成立“目的地服务事业部”,此前的“酒店事业部”专门负责四、五星级的酒店业务。

去哪儿网负责这个业务的事业部是从今年1月份开始的,采用的是最老土的办法:招了1500多个地面部队,有销售,有客服,有研发。每个销售负责方圆150个小旅店,手把手教那些老板怎么用手机上的APP,又组建了一个防控中心,每天提醒小旅店核实价格,避免因价格不符的拒单现象出现。

与此同时,去哪儿网自己开发的Ebooking系统,让小旅店的店主可以自己在系统上管理酒店房间。现在,去哪儿网上的“低价”酒店、旅社已经占领了141个城市超过25万家。像刘晓环这样的销售人员,还负责教这些酒店的小店主怎么经营那些酒店……教他们怎么样开网店来做生意。“有地面部队,会让商家有很强的信任感。”张强说,“我们还有专门的VIP团队,给他们讲行业内的酒店经营管理理念,包括怎么样经营酒店,市场格局怎么样,对商户进行培训,使酒店更好地经营。”

张强最得意的是,他有一支专门的客服团队,他们能在5分钟内把订单搞定,成功率高到85%,在这些5分钟内订好房间的消费者中,成功入住率有97.3%。当然,也有那些小商户,可能出现万一已经把房间给了别的客人的情况,去哪儿网就会自己掏腰包赔钱,而且还会补偿用户——给你升“舱”,豪华套间!

张强透露的数字是,美团现在的合作酒店大概是十万家,今年第二季度去哪儿网的酒店团购产品就超过了15万个,并且,仍然在以每个月2万家的速度增长。

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