中国南方航空集团公司成立于2002年10月11日，是以中国南方航空（集团）公司为主体，联合新疆航空公司、中国北方航空公司组建而成的大型国有航空运输集团，是国务院国资委直接管理的三大骨干航空集团之一，主营航空运输业务，兼营航空客货代理、飞机发动机维修、进出口贸易、金融理财、建设开发、传媒广告等相关产业。南航集团现有员工8万多人，运营总资产达1500多亿元人民币。2012年，南航集团共完成旅客运输量8646.96万人次。2012年9月28日，南航集团实现连续安全飞行1000万小时，获得中国民航首家飞行安全钻石奖。截至2012年12月31日，南航集团已实现连续安全飞行1037万小时。
客户需求：
为了应对当前经济环境下激烈的市场竞争，中国南方航空想到了会员制营销，希望通过对会员的有效管理，提高顾客的满意度和回头率，从而进一步提中国南方航空在中国地区航空送票业内的地位和竞争力。要求实现以下功能：
1、通过奖励消费的方式，增加消费者选择鹏宇航空的机率；
2、短信功能与软件紧密结合，实现消费提醒，生日提醒，信息群发等功能；
3、实现会员卡无纸化，使会员摆脱卡片的束缚，提高会员满意度；
4、软件支持多营业点连锁管理，满足公司发展需求；
5、会员可以登陆网站查询积分，提高鹏宇品牌形象。
一、灵活定义会员各种个性信息
除了记录会员的姓名、联系方式、生日、证件号码等等基本信息外，软件增加扩展字段信息，商家可以根据不同顾客的消费习惯进行扩展添加，详细了解每一个顾客的个人兴趣，从而掌握顾客的消费点。并且可通过统计分析搜索查看顾客消费兴趣点，分析行业特征，有针对性的进行发展分析。
2、会员储值/积分消费
一卡易机票会员管理系统，一卡多用，既是顾客的会员卡，顾客可获得积分折扣的优惠，又可以作为储值卡，在卡内存储现金，也可制作多种面值的储值卡出售，消费者凭卡付费购票；这种销售的优势在于，商家可以快速回笼资金，并且对储值的顾客具有绑定的作用，同时顾客也认为持卡消费方便快捷。
售票行业的经营范围不仅仅指针对于个人，客户类型分为个人和商务，例如很多公司的员工出差，结账时与公司统一结账，这时就可以使用储值卡，像企业公司方法大额储值卡，今后员工出差，费用直接与公司结算，当然积分卡可以个人使用，通过积分兑换商品，或进行积分抵现使用，顾客通过积分得到奖励后，今后出行一定还会再选择到您这里订票。
顾客通过输入密码进行储值支付，解除了顾客对储值消费的安全顾虑，同时储值支付后，系统自动发送短信提醒顾客消费金额，服务更加周到！
充值返赠，返赠金额可按时间段，按次数返还，这种返赠方式比传统的一次性返赠方式更加有效套牢顾客，增加顾客的粘性。
2、电话预定远程支付
顾客电话订票，支持来电弹屏，显示会员信息，并且可进行电话远程支付，顾客远程输入密码软件自动扣费完成交易；简单、安全、快捷，无需顾客亲自到售票点购票。
来电直接显示会员姓名，点击即可查看会员信息，记录订票详细时间，具体票务类型；可实现远程电话按键扣费，顾客输入密码软件自动进行储值扣费；来电具有自动录音功能，管理员可定期收听接线员电话录音，提高服务质量，出现订票纠纷时可查听录音，分清是顾客的责任还是接线员的责任。
3、定时发送短信提醒
设置提醒时间，定时发送短信提醒顾客（短信费用谁来出？短信当中做一条广告如“飞鹤航空提醒您……”相信您的供应商会有兴趣赞助这个广告的）。
4、支持移动POS上门送票
顾客电话预定票务后，不一定会亲自来取票，一卡易机票会员管理系统的手机POS同时支持“送票上门”服务，使用手机POS上门送票，手机POS小巧便于携带，无线手持可移动，同时识别会员信息，读卡扣费；此方法大大方便了消费者购票，缩短了购票时间。
5、会员短信自动通知
1、会员储值消费后，短信自动通知；
2、节假日自动发短信祝福通知；
3、会员生日自动短信祝福；
4、会员登记自动短信提醒；
5、会员积分兑换自动短信提醒，等等；
6、会员网站。
通过网站对接，从而能使会员通过登录您的公司网站，即可查询到自己的积分、消费记录、以及可兑换的积分，甚至可以直接在线申请兑换礼品，后台审核通过后，通过物流发送礼品。让您的网站‘动’起来。会员登录您的网站，不仅查询积分，还能给您增加流量，提高产品和品牌知名度，无形中做了一次免费的宣传。
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