ISO9000的主要内容
一个中心： 以顾客为关注焦点。
两个基本点： 顾客懑意和持续改进。
两个沟通： 内部沟通、顾客沟通。
三种监视和测量：体系业绩监视和测量、过程的监视和测量、产品的监视和测量。
四大质量管理过程：管理职责过程、资源管理过程、产品实现过程、测量、分析和改进过程。
四种质量管理体系基本方法：管理的系统方法（系统分析、系统工程、系统管理、两个PDCA）、过程方法（PDCA循环方法）、基于事实的决策方法（数据统计）、质量管理体系的方法。
四个策划： 质量管理体系策划、产品实现策划、设计和开发策划、改进策划。
八项管理原则
十二条质量管理体系基础
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