乌鲁木齐软件销售公司研发的供热软件系统开启智能模式。通过新疆供热收费软件管理平台实现了明确的岗位职责划分，清晰的工作流设计，通畅的信息互动传递。让所有维修工单形成闭环，每一个工单都有明确的流转路径，每一个工单都有明确处理责任人，每一个工单都有明确的监督和跟踪的负责人。让工单不丢失，不重复，不延误，参与各个节点的负责人对工作和指令清晰明了，负责监督和跟踪的管理人员能轻松便捷地下达指令。
整个新疆供热收费管理平台的核心工作流节点包括热用户，客服中心，分公司，维修站，维修员。客服中心、分公司、维修站拥有工单监督、跟踪、督办催办相关权限，根据平台的预警和提醒及时参与工作流程中的相关节点事务。管理人员可不定期对客服录音，客服部门业务受理情况，维修部门工作是否完成进行全面考核和评价，并持续优化服务流程。
该模式的优点是全面连接客户、座席人员、维修员、管理者，每一次报修的发生、派发、处理、反馈、回访信息都能实时共享。