一是外部质量。指用户能感受到的质量，即最终产品所体现的特征、特性。
二是内部质量。指企业内部为实现外部质量而进行的生产活动的质量，包括采购、设计、生产、装配等质量。其中，外部质量体现了企业与用户之间的关系，是用户对企业最终产品的质量要求；而内部质量则体现了企业内部各部门之间的关系，是产品在企业内部流动中上一部门对下一部门提出的质量要求。外部质量中的每个元素与内部质量中的诸元素相对应，产品质量设计过程实际上就是通过设计相应的内部质量来保证外部质量的过程。
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