如今咱们对CRM（客户关系办理体系）都有所认识了，可怎么挑选一家CRM厂商进行施行呢？这里边不只包含对软件厂商的调查外，还有许多公司本身的要素需求思考，假如照看不到公司本身利益的一些疑问，即使挑选一家实力很强CRM厂商协助施行，也不一定能够得到好的成果。咱们公司也在着手挑选一家CRM厂商，尽管还没有选型，可发现了一些疑问，把自个的迷惑说出来与咱们一起讨论，别无他意。
一、上CRM体系的目的性不强
近来，咱们公司准备施行CRM。提出的缘由是公司里的营销公司有人对计算机对比了解，看了一些关于信息化,制造业信息化' target=_blank>公司信息化方面的书本，以为公司应当上一些软件推进公司的办理作业，他在商场部分，觉得CRM能够协助他完结一些作业，便在会议上提出要施行CRM推进营销公司的作业。营销公司总经理听了他的汇报，也很感兴趣，决议立刻挑选一家软件开端施行。
实践上真正对CRM对比了解的人都知道，施行项目之前应当了解本身的事务哪些需求改善、哪些流程需求改进，乃至办理模式也许改动，战略目标也许改动。这样就要对施行CRM的目的进行确认，不能是随意一说就开端选型，主要的是了解本身的需求。只需了解了自个的需求，对施行周期上才干极好地掌握，不然一味地强调快，也许欲速则不达。
二、随意断定项目担任人
咱们为了加大CRM体系的施行力度，让副总经理张某整体担任CRM事宜，实践上即是项目担任人。他对出售办理很理解，关于公司实践情况和CRM的原理还刚刚触摸，因为时刻紧张，事务繁忙，很难竭尽全力推进CRM工程。
通常施行CRM项目，项目担任人的作用是很主要的，他不只担任全部项目需求的断定，还要和谐各部分完结全部作业。需求项目担任人不只对营销作业很有经历，也要对CRM的根本功用和作用有所了解。假如只以为CRM是运用计算机软件推进出售、效劳、客户办理作业，对真正的CRM理念不清楚也很难推进作业的展开。那些部分的非安排“领导”的作用不容忽视，他们在部分中遭到尊敬，他们也应当变成客户关系办理体系小组的成员，因为他们能够说服终究运用者支付最大的热心推行CRM。CRM体系的推行要在项目担任人的领导下，依托信息部分的参加，更主要的是要运用部分的参加，体系施行成功与否在很大程度上取决于运用部分的领导和非安排“领导”。如今许多CRM项目失败的缘由不在技能和体系功用上，大多数在部分的配合上呈现了疑问，实践上还在于项目担任人的挑选上。
三、不注重CRM的内容，只需求进展咱们公司有个习气，做什么工作都需求速度榜首。
可关于一些项目，例如CRM只求进展快的话，也许很难确保成功。通常部分担任人都需求CRM赶快上线，而不去思考其间的难度和疑问。挑选CRM上也是如此，不去详细研讨CRM的功用，不去思考公司本身的条件，只想赶快断定合作伙伴，立刻开端施行。
在这方面，许多公司都有惨重的经历，只需扎扎实实把CRM当作工程来挑选，才干确保施行成功。
四、信息部分和运用部分对挑选CRM厂商上有不合
我地点的部分归于信息部，在CRM的选型上如今与运用部分尽管没有很大的抵触，但我隐约发觉定见不会很简单得到一致的。有时候运用部分和信息部分对CRM理解的不相同，对联系的CRM厂家定见简单呈现不一致。信息部通常从计算机、技能视点、办理视点思考体系怎么挑选，运用部分从运用视点思考怎么挑选。
假如只依照运用部分的定见挑选，也许会施行的快一些，但欠好确保体系的先进性，欠好确保体系与其他体系的接口；假如只思考信息部分的主张，也许在推行中阻力很大，特别是呈现一些操作方面的疑问时，运用部分会推卸责任。
五、投标进程中的黑箱
如今一些大的CRM项目大都经过投标的方式断定，可咱们都知道的缘由，也许在投标方中有你的兄弟，是不是要照看一下。这样一来，投标就很难断定实践的成果，人为要素很大。有时候一些项目担任人为了自己的一些私益，不愿意投标，想联系一些自个了解的体系就能够了，其实这样的结果很可怕。我曾遇到一家公司挑选CRM厂商时候，从前联系了一家软件公司，公司规划不大，不到10人，只需为公司开发一些进销存软件，还没有CRM的开发施行经历。可该公司与公司的某位领导很了解，该领导还很是关怀CRM的施行，使项目担任人左右为难。别的有时候还有许多说恋人，谁没有个兄弟，可是不是照看要兄弟的体面？
怎么处理这样的疑问，我觉得应当是多找一些厂家，让咱们一起参加，不着急施行。让挑选的权利交给咱们，让咱们都了解了CRM的施行和挑选后就好说了，不能施行暗箱操作。就象联想提出的“透明的鱼缸”相同，让营销公司的高层人员都参加到CRM的选型中来，运用咱们的力气来推进体系的施行，不完全依托一自己的力气，咱们一起的志愿不行违反。
总结我在公司中经历了许多软件的挑选，如今也总结了一些经历，根本的进程是这样的。
·首先请一些软件公司或学校的教师进行培训、座谈，让咱们对此有所认识，特别是发起运用部分的人员和担任人。
·然后对软件公司进行实力的调查，包含他们的技能实力和保护效劳才能，让他们对软件进行展现，让咱们了解软件的功用与实践的事务的差距，特别是让软件公司对咱们实践的事务流程提出改进定见，然后也断定体系是不是需求二次开发。
·再让软件公司提出他们的典型客户，咱们进行观赏，一是学习他们的先进经历，然后看软件的施行作用。近来进行投标断定，不只把挑选的权利交付给投标委员会一个安排来行使，还能够把体系的价格下降下来，把一些有利于公司的条件断定下来。
从一些CRM选型的迷惑中，咱们也许也看出了公司信息化中的艰难，不只仅在技能上，在许多方面都有拦路虎。
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