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互联网现在已被许多人看作一种传播媒介，但它同时还是一个潜在的、强有力的营销场所，人们对这方面的认识已在实践中逐步加深。但由于种种限制，目前对很多中国企业来说大范围的谈网络贸易（即通过互联网交易）不是很现实，但是自从我们步入网络时代，每一个企业甚至一般团体或组织都开始关注网络营销，它已成为传统业务方面达到同一平台的企业间抢占新的竞争优势的切入点之一。由于企业开展网络营销活动是一个逐渐完善的过程，每个企业的投入与进入状态参差不齐，这里以顾客服务为方向来讲述企业开展网络营销的日臻完善过程。当我们的企业依次对照，清楚地了解了自身情况时，便有了更进一步的思考.互联网的基本功能是传递信息，利用互联网我们可以开展几乎所有的以信息为基础的活动，同时凡是不以信息为基础的活动互联网都无能为力；而这种服务的表现形式无论何种服务均表现为信息的传递、处理或下载，故称之为无形行为，这种无形行为可以是针对人的思想的（如远程教育、管理咨询和心理咨询等），也可以是针对无形资产的（如数据传递、数据处理和程序编写等）；另外，基于互联网的顾客服务主体主要是网络支持设备，当然有些也需要人员辅助来完成，它是顾客同服务组织远距离进行的顾客服务。
互联网是什么？就是客户的需求沟通跟我们企业一个信息传达的中间体，然后客户需要一些什么东西？大家可能很多人在网上买一些东西，如果你是客户需要得到什么信息，无非是企业的产品，产品是客户最想要得到的东西，比如说我想买一个手机或者一个包包什么东西，我们企业需要做的事情是什么？我们企业需要做的事情就是信息的传达通过互联网，电子商务其实是它的简单一种模式，不仅仅靠电子商务，其实有很多一些，为什么叫做互联网，互联网其实就是大家互联互通的事情，没有互联就不存在互联网，简单解释，我不会用很官方的语言跟大家解释，为什么我们这么理解，对于我们在座企业我们无非要把我们产品，不我们诚信把我们口碑，把我们企业优势，企业信息发布到各大平台上去。大家做互联网可能很迷盲，齐家有齐家的方式，淘宝有淘宝方式，我们以什么方式做电子商务，电子商务就是把我们信息传达给需要信息的人那里去，就这么简单，利用各种渠道传达。我们的客户通过一个非常边界的工具其实就是搜索。如果有做电子商务的企业，涉及到电子商务的企业大家工作人员可能在座的基本上是老总，经常抱怨一件事情我们排名怎么样，我们要花多少钱把排名冲上去，冲上去为了就是搜索，包括我们搜索传达，这块也是我们互联网的一个精髓，也是我们做各大企业想在自己各大产业平台里面所能创造更大利用空间的工具，非常非常重要的一个工具，这块大家经常用淘宝，淘宝第一件事情做的是打开淘宝，第二件事情搜索你们的产品，我们如何把我们第一页第一行的第一个信息占到手这是最有用的东西，互联网是营销上面精髓上的精髓，但是它不是全部。
在我们整个的一个搜索应用当中的时候，它其实我们研究过客户对产品信息的了解的过程。电子商务一个最终的成交包括淘宝之类的它是最终的一个过程，但是我们更重要的一件事情是什么事情，我觉得大家应该在它成交之前把我们该要发布给客户的一个更好的信息，然后能占据这个空间才是更重要的事情。比如说搜索过程当中的时候，可能第一件事情是产品，然后慢慢了解你的服务，然后慢慢了解你的诚信，慢慢了解你的口碑，跟你逛商场是同样的道理，大家货比三家，货比三家大部分时间我按照我购买习惯来说，我不会决定一个很简单的价格，或者一个产品就能激发我的购买欲望，更重要还是在于你一些服务，口碑一些信息的传递，为什么？我们是属于中国首批互联网建材上面的一些商家，所以我们还是一直用我们互联网思维的手法做我们事情，我们一直坚持我们诚信我们产品我们口碑包括我们优势能在这个上面进行最终的体现，这些体现最终是我说给消费者听，还是消费者说给消费者听，我们做的事情尽量让消费者说给消费者听，我们商品信息是我们说的，服务最好是消费者说，传达我们售前、售中、售后的服务。这个技术有很多，各方面东西我不在这里跟大家阐述，因为时间有限。更重要实实在在做产品服务，让更多消费者信任你的产品，这个我觉得是我们作为互联网一些企业一个最基本最基本的概念。
我们打百度、搜索随便一个大词，你比如说手机，或者是马桶、建材大家往下翻大家可以看到一个数据，有一百万条，甚至一些产品一千万条，你如何让消费者在一千万天信息过滤到认为对消费者有用的信息，这个也是我们企业想要做的事情是什么？产品的差异化竞争，你提炼企业优势资源的一个整合，你觉得你产品是设计感强，性价比高还是各方面一些优势，我认为大家可以列一个列表，我们最大资源是什么？第二是什么，第三是什么，我们发布一二三四发布给我们消费者听。像一淘这种东西，把我们整个互联网最便宜的产品搜给你，我们搭建产品在互联网上没有利润，甚至负利润，每个商家用一两个爆款推进我产品的销售，影响到我利润空间大大被挤压，甚至没有利润空间，负利润空间，这个时候我们企业做一些什么事情？做的就是我们差异化的竞争，把我们优势的东西展现给大家看，这是必须的。互联网化的运营营销降低了成本，我们提高对客户的用户体验，采取便捷直观的产品展现效果与功能，流量差异化全网全渠道布局最大化的展示。同样一款产品可能跳出五百条甚至一千条信息，首先我们认定它是不是真货，是真货我买了价格最便宜的东西，但是对于企业来说，它为什么挑选这款产品，就是我们下面探索的问题，就是我们如何慢慢挑选。比如说某某品牌的一个橱柜，某某品牌的一个马桶这是我们做的事情，这是我们差异化竞争要体现的事情。
对于企业来说要体现我们差异化竞争，无非你的一个技术革新，你的各方面的一些进展，包括一些投入这个对现今竞争业态没办法避免的，我们如何做一个闭环，我们做系统，做互联网来说系统是我们精髓，系统达到一个效果就是闭环，我们用这个系统的思维进行阐述。扩大口碑、强化品牌、业绩提升、增加研发、技术提升、改善体验、流程贯穿、新颖展示，这是我们的核心。
这边有一个视频花一分钟看看我们怎么做的，这是们的系统，我们客户可以在上面挑选他任何的一款产品。可以在上面更换任何的门型包括他需要的一些台面。因为我们所有东西都是不一样，这个产品可以满足各个消费者的需求，各方面的更换得可以做得到。更重要是一件什么事情？更重要他花三分钟把他所选的东西全部完成，其实橱柜合同已经签好了，这个不仅仅可以增加用户体验，更关键在这个体验的当中，我们公司在后端把所有的系统数据都进行了一个闭环，这个就是生成的一个合同，不需要三分钟，大家看宇邦橱柜在三分钟可以进行，所有的细节都在这里。客户既然得到了一个体验，我们企业还要在成本上面进行节约，这是非常重要的一件事情，所以说所有企业对技术上的投入，这个是我们以后再互联网上面体现你企业竞争优势最终目标，而不是把我们所有竞争环节都投入到我如何把产品做低，我如何创造我爆款，这样大家进入一个死胡同，你一定要把销量冲上去，你排名冲上去你才有未来和前途，每个公司都把你最低产品放上去，大家以后都是亏本的。我们深度理解互联网是什么东西？互联网上面展现出来的内容太多太杂，这是一个无限展示不是你想展示什么是什么。我觉得我们在座各位企业领导大家应该深度理解一下互联网到底是什么东西。
新商业模式包括齐家网阐述的O2O的模式，我们现在是上海橱柜的占有率第一，我们可能跟大家模式不一样，我们没有经营任何的卖场，我们没有铺店，我们只靠一家店做到上海的占有率第一，只要大家深度耕耘的话，互联网给到大家一个很好的回报。我们靠线上线下相互的结合，这是我们合作的一些平台都不一样，淘宝有淘宝规则，搜房有搜房规则，京东有京东规则，齐家有齐家规则，互联网是不断的进步不断的发展，我们在学习我们该如何更改我们的基础，这是我们展厅的一些样板，这是我们团队，这是我们做活动的场景，这个就是说我们如何在互联网上面展示，把需要的人群做我们精准的营销，我们一天最多接到800多订单。看看大家都是排队的，这是我们组织的一场活动大概有3200户，几个品牌联合在一起。