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1.集中式呼叫中心
集中式呼叫中心是指在公司总部建设一个呼叫中心系统，将分布于不同地理位置的业务集中到此中心统一处理，不再建立各地的分中心。这种模式下，系统只需要建设一个，建设的成本相对较小，所以坐席人员和数据都集中在一起，管理起来也比较容易。
集中式模式适用于服务范围较集中的企业
集中式模式优点：
*前期资金投入少
*由于IVR、坐席代表较集中、所以人员成本、管理成本、维护成本低
*公司对呼叫中心服务品质，服务标准控制力强
*客户信息集中，便于对其进行深度挖掘，提供个性化服务
*方便对企业主机数据的访问，便于和其他系统整合
集中式呼叫中心系统拓扑图
说明：本架构模式中采用数字E1接入，本地采用大规模模拟坐席盒转模拟坐席，所有坐席电脑，交换机，数据库服务器，CTI服务器和业务服务器通过网络进行连接。