西安呼叫中心系统 呼叫中心系统 电话营销呼叫中心系统 呼叫中心管理系统 自动营销呼叫管理系统
IVR语音导航可以通过人机互动自动处理非常多的业务，为公司节省大量人力物力，同样的工作量，可以省一半以上的人力成本，同样多的人员，可以完成2倍以上的工作量。
举例：
某快递公司：公司原本100名坐席，主要工作为接听客户电话下单，查询快件在路途中的具体位置，以及投诉等工作。
使用系统前，每人每天接200通电话，其中下单的有140通，而这140通中就有130 通是老客户下单，有10通是新客户电话下单，另外有60通是客户查询快件具体情况，投诉比较少，可忽略；
采用呼叫中心系统后，在3方面进行重大改进：
老客户下单部分采用IVR自动处理，如此一来，有50%的老客户采用自动下单；
快件查询部分也采用IVR自动处理，如此一来，有50%的客户采用自动处理；
应用系统后，每人每天平均处理的电话量也提升到了300通。
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使用系统前 |
使用系统后 |
改变 |
效率提升 |
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自动下单客户数 |
0 |
24000 |
24000 |
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自动快件查询 |
0 |
6000 |
6000 |
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每人每天处理量 |
200 |
300 |
100 |
50% |
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总业务处理量 |
20000 |
60000 |
40000 |
200% |
从上表可以看出，由于采用IVR语音导航自动处理部分业务之后，在人员数量不变的情况下，可以完成以前2倍的工作量
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