西安呼叫中心系统 呼叫中心系统 电话营销呼叫中心系统 呼叫中心管理系统 自动营销呼叫管理系统
慧群科技智能预拨号（预测式外呼）功能优势有：
1、慧群采用自主开发的、行业领先的智能预拨号算法：根据客户排队率、坐席空闲率，提前预测坐席的空闲几率，自动调整外拨速度，同时降低坐席闲置，有效提升坐席工作效，提升效率同时不会造成电话的大量呼损。目前同行很多公司的外呼倍率是固定的，批量外呼号码质量差时会造成坐席等待时长，批量外呼号码质量好时又会造成客户等待而导致大面积呼损。
2、自主知识产权的语音识别功能能够在外呼的时候在非常短的时间内自动识别出无效电话号码状态，比如关机、忙音、无人接听、空号、错号等，比同性系统识别要快几倍，大幅提升中继使用效率，提高电话营销效率。
3、利用事实内存数据库技术，实时、高效、准确、综合地获取坐席工作情况、拨号器资源占用情况、排队情况、呼叫进程等，为准确的预测提供数据基础；
4、系统通过数据库分表，内存读存的方式进行了全面优化，与同行系统相比，可以支持更大容量的坐席、更大的数据量以及更快的查询运行速度。
二、录音质检
坐席外呼结束后，质检席将会针对坐席通话内容和通话结果质检。质检席登录系统后，在质检中心可以对坐席通话录音进行质检。
质检席登录系统后，查看需要质检的客户信息就可以看到与该客户相关联的通话录音，点击播放通话录音开始质检通话内容，对通话内容和状态信息不相符的通话进行驳回，通话的录音则选择已完成并进行提交，点击下一条即可开始下一次质检。录音播放可选择网页播放或话机播放两种方式。
描述:质检员通过录音质检坐席通话录音，审核坐席通话结果。
三：报表统计
管理员通过查看报表来掌握坐席的工作情况和计算坐席绩效。慧群电话营销系统统计报表分为中继报表、坐席报表、质检报表和业务报表几种，全方位的统计坐席的工作状态、通话时长、成交单数、话务统计、未接来电等。报表导出支持PDF、EXCEL、DOC等格式。
描述：通过查看质检报表了解质检情况和质检状态，便于统计质检工作绩效。
描述：通过外呼统计可以查看到外呼状态（通话、无人应答、呼叫失败等），并可以统计自动外呼结果（不需要、成交、失败等），便于考核坐席工作绩效。
描述：通过坐席报表了解坐席工作情况，如通话时长、在线时长、振铃、事物处理时长等，便于对坐席进行工作情况考核。
特点二：强大的定义功能，满足不同行业的业务应用徐需求
通过慧群科技系统的自定义功能，可以简单快速自定义模块/字段/布局/关联/视图/查询/角色/流程/问卷调查表等，便于客户公司业务的开展。
·自定义模块：
客户根据自己的业务需求，在主界面上设置显示模块或者增加子模块。
·自定义字段：
系统管理员根据自己的需求，增加或修改字段，以适应不同业务的需要。
·自定义布局：
根据客户公司不同的需求，改变模块或者字段所在的位置，最大限度的方便坐席使用。
·自定义关联：
模块与模块之间有关联，在一个模块里面就可以看到与之相关联的模块信息，方便客户的查看。
·自定义视图：
客户可以更改项目信息的显示方式，更改后的信息只是隐藏了，并没有被删除。
·自定义查询：
根据需求设置好查询模板，在界面就会显示查询的条件。
·自定义角色：
客户根据岗位不同创建角色分配不同的权限，达到保护数据和系统安全的目的。
·自定义流程：
客户可以根据自己的工作流程编辑流程走向，将整个工作流程按步骤形成完整的闭环工作流，从来实现业务的自动流转，提高工作效率。
·自定义问卷调查：
客户根据自己的需求添加或修改问卷题库和编辑问卷答题逻辑，简单易用，可协助客户进行市场调研。
自定义功能具有以下优点：
*自定义功能操作简单、灵活；
*实现不同业务不同弾屛，便于业务开展；
*无需涉及程序的二次开发，节省开发时间和开发费用；
*系统可以在同一个平台上开展多种业务，数据相对独立，互不干涉；
*系统可以满足不同行业的应用。
自定义模块
系统管理员可以设置主界面上显示的模块，系统默认全部显示，也可在原有的主模块里面添加子模块。有了这个功能，以后我们在使用的时候，增加新业务或者新团队就可以在系统中直接添加新的模块。
自定义字段
客户营销的产品或者需求发生变化，可以快速的增加和修改字段；在我们使用系统的过程中，例如客户资料项目，开始可能不需要知道客户性别，年龄等信息，但是后面业务发展需要，又要增加这两个项目，技术人员直接定义出来这个项目，系统就可以直接显示了。
自定义布局
客户有的业务，需要把姓名放前面，但是有的业务，需要把公司放前面，不同的业务种类，不同的内容放置的位置不一样，通过自定义布局，就可以实现字段的灵活摆放。
自定义关联
比如在客户信息模块上关联营销话术、预约记录等模块信息，通过这个模块，我们可以把与其相关的所有信息，一次性了解完毕，不需要像别的系统一样，通过很多的入口来查询才能够知道具体情况。
自定义查询
根据预先设定好的查询条件，我们可以在界面上快速查找需要的信息，使用方便，如果需要新的查询条件可以再次添加。我们系统支持常规查询，也支持高级查询，常规查询速度快，使用方便，高级查询可以设置很多特殊条件进行查询，使用非常灵活。
自定义视图
一个客户可能有几十项相关信息，我们在做列表的时候，可以根据自己的需求，显示出自己想要的数据就好了，不需要的可以进行隐藏，坐席只能看到管理员想让他看到的信息，进一步加强看客户资料的安全。
自定义角色
系统将各个功能模块以及功能都进行了细分，客户可以根据岗位不同的角色，进行权限分配，即每个功能的增删改查，导入，导出等功能都可以进行灵活设置。一套系统里面可以设置几百个不同权限的角色，用户只能操作自己权限内的功能。
自定义流程
客户可以根据自己的工作流程编辑流程走向，将整个工作流程按步骤形成完整的闭环工作流，从来实现业务的自动流转，提高工作效率。
比如订单管理的工作流程为：提交订单——审核订单——派单——发货——客户验收——完成，我们可以根据这个过程编辑工作流程走向，当上一步完成时自动流转到下一步，直至整个工作流程完成。
自动以问卷调查
客户根据自己的需求添加或修改问卷调查题库，简单易用，可协助客户进行市场调研。
客户需要进行一个新项目比如产品情况的调查时，可在问卷题库新增一个题库，并增加调查题目，题目类型分为单选题，多选题，单选+备注题，多选+备注选,客户可任意选择添加题型，新增完成后该问卷将可以用作市场调研。
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