赵群是一位从事质量认证工作的老质量人，有着相当丰富的经验，据她介绍，早在上世纪80年代质量的含义就扩大到了工程建设、商业、服务业等方面。90年代后,开始提出了环境的质量问题，中期又发展到财政金融和经济运行的质量。近些年来，我国接受了国际上大质量的概念，包括生活质量、教育质量、金融服务质量、政府工作的质量等等。
在计划经济时代，企业的工作都是由政府进行领导的，企业的生产完全由政府部门说了算。实行政企分开是市场经济提得非常响的口号，但企业的发展还是要靠规律、按规律办事，质量认证成了公司和企业的最佳选择。发展到现在，企业认证成了非常普遍的事情，一家企业和别人打交道，别人首先要问其有没有通过ISO9000认证。如果没有这个东西，别人就会用“不规范”3个字来拒绝与该企业进行合作。在招标中，有质量认证书的企业的成功率非常高，没有质量认证书的企业要入围都非常困难，“没有ISO9000认证就是一种欠缺，它丧失了市场竞争力，这在企业中已经成为了一种规律。”
据赵介绍，企业的质量认证让企业的工作进行得非常规范。然而，作为宏观调控的主管部门反而相对显得混乱。在某种程度上，政府部门的工作跟不上节奏了。2002年，国内一些政府部门开始认识到自身的不足，到企业考察学习，并且开始了质量认证的实践。事实证明，通过认证的政府部门改变了以前“门难进、脸难看”的形象,政府部门的工作流程也规范了，真正做到了“忙中不出错”。
在国外，对政府进行质量认证是一件非常普遍的事情，许多政府都通过了ISO9000认证——“纳税人是顾客，顾客就是上帝，政府要为纳税人进行服务。”事实证明，政府公务员的办事流程和纪律都可以通过ISO9000来体现。“一切按照规定程序办理，这会为政府以后的工作减少很多麻烦。”金牛区政府的一位官员很有体会地对记者说。