慧群呼叫中心系统价值》》》》
一：客户资料管理安全高效
企业客户的资料需要严格保密，特别是企事业单位和银行的客户信息，一旦外泄将造成严重后果
通过慧群科技系统的角色管理，可以设置坐席的权限，普通坐席无法导出或删除客户资料；通过系统自定义试图功能，客户资料关键部分可以隐藏，避免客户资料外泄，最大限度确保客户资料的安全。
描述：通过系统的自定义，可以根据不同的岗位创建不同的角色并赋予不同的权限。
企业没有客户资料管理系统，难于管理庞大的客户数据资料，坐席查找客户资料麻烦。
坐席可以按照客户情况进行分类，坐席通过界面的多条件查询功能输入不同的查询条件即可查出相关客户资料。
坐席可以在客户信息界面查看到相关联的通话录音、营销话术、预约提醒、短信管理、工单管理、跟踪记录等信息，方便坐席查看信息。
描述：客户来电或者坐席去电弹出客户信息，并可以查看过往跟着记录、录音、预约、短信等信息，在客户信息中还可以对客户进行分类。
二：坐席服务质量显著改善
客户经常反应公司客服的服务质量不高，客服给客户进行电话服务后，客户没有对客服的服务进行评分，公司难于了解客户是否满意。
慧群科技系统将所有通话都实时录音并保存在系统中，质检席通过播放录音来检查坐席服务态度，并在遇到问题纠纷时通过录音来明辨责任。
坐席与客户通完话毕后，系统可以提示满意度调查（满意按1，基本满意按2，不满意按3），并将结果记录在数据库，便于考核客服和改善公司的服务质量。
描述：质检席通过播放录音质检坐席通话内容，可以对录音进行查询、播放、删除、下载等操作。录音分多硬盘存储，单盘存满后自动转下一个盘存储，所有磁盘存满时会自动示警。
电话分配不均匀，有人抱怨电话太多，接个不停，有人却闲得发慌，工作量严重不均衡，客户呼入电话后等待排队时间过长，导致客户失去耐心放弃通话。
慧群科技系统ACD只能排队可以按照通话时长、通话量或技能高低进行灵活分配话务，合理分配每个坐席工作量与工作强度。
客户来电排队时提示在线排队人数，若客户放弃排队则可转入语音信箱进行语音留言。
老客户来电时，还可以将来电引导至第一次服务的客服上，实现客服的持续服务。
描述：客户投诉生成投诉单，并可以追踪投诉单的处理状态。
三：大幅降低团队管理难度
呼叫中心坐席规模都比较大，管理员难以实时监督每个坐席的工作状态，甚至有些坐席上班时间做工作以外的事情。
慧群科技系统的坐席实时监控功能可以帮助班长席实时了解坐席的工作状态，班长席可以对坐席进行强制签入签出、强制示闲示忙、强插强拆、监听等操作，提高坐席管理效率，降低团队管理难度。
质检席通过播放录音通话来质检客服服务内容，达到控制坐席服务质量和管理坐席工作内容的目的。
描述：通过系统的在线用户列表可以监控所以坐席工作状态，班长席可以进行强制签入签出、强制示闲示忙、强插强拆、监听等操作。
管理员需要了解坐席的工作情况和当天业务情况，以及客户对坐席服务态度满意程度，但没有详细的报表可以查看，只能靠班长席汇总上报，效率较慢切容易出现失误。
慧群科技系统可以根据坐席的来去电记录、通话时长、通话次数等自动生成坐席工作详细报表，管理员可以快速及时了解坐席的工作情况。】
所有客户资料通过系统进行管理，坐席通过来电弹屏可以实时便捷录入客户投诉、保修、咨询等工单信息，录入的工单自动归类，生成业务报表。管理员可以快速看到当天业务情况，如;投诉量、报修量、咨询量等。
描述：报表分为业务报表和话务报表，业务报表可以准确统计出单个项目，坐席和组一段时间内的通话次数、通话时长、成交单数、提成、公司利润。话务报表可以统计呼损率、时段话务分布情况、话务总量等分析报表。报表支持：PDF、EXCEL、DOC等格式。
四：大幅降低企业运营成本
企业每天电话量较大，其中咨询或查询的业务占了大半，客服忙于应付这些业务，每天创造的价值有限。企业为获得更多的利润不得不扩充客服团队，团队的扩充也给企业的管理增加难度，导致公司运营陈本不断提高。
慧群科技系统的IVR语音导航可以引导客户自助完成咨询或查询等简单业务，客服无需每天处理大量重复性的高附加价值低的业务，而把工作精力放在更有价值的业务上，同样的人员，每天创造的价值却是以前的两倍甚至更多，节省了企业的人力成本。
系统的坐席监控和报表统计可以帮助管理员快速了解坐席的工作状态和业务统计，降低了团队管理难度和管理成本。
企业有不同的分支机构，总部和分部之间没有统一的平台，总部难于监督分部工作情况，增加企业成本。
总部和分部将慧群呼叫中心系统做为统一的接入平台，分部的录音和报表总部都可以查看，便于总部监督分部工作情况，降低对分部或分机构管理成本。
公司部门众多，不同的部门之间负责的业务各自不同，客服受理客户请求后需要跑不同的部门才能完成业务处理，工作效率较低。
慧群科技系统可以根据公司业务处理的程序自定义流程，形成一个完整的闭环工作流。客服人员提交工单后，后续跟进部门即可看到工单并进行处理，处理完后自动将结果反馈给坐席。每个处理环节都有严格的时间管理，确保在最短时间内处理完业务，提高客服人员工作效率。
描述：在系统设置中选择流程管理并按照公司业务流程编辑流程，保存后即形成闭环工作流，实现工单流转提高工作效率的目的。
五：全面提示企业品牌形象
企业有不同的分支机构，每个分支机构的服务热心都各自不相同，客户要记住不同的号码才能找到该分支机构客服，十分麻烦。
总部和分部将慧群科技系统作为统一的接入平台，系统采用全国统一的接入号码，客户只需要记住一个客服号码即可，便于记忆。企业呼出时显示给客户的号码也是统一的，增加客户对企业的信任度，提升企业品牌形象。
传统的呼叫中心只有电话这一种沟通模式，当客服人员下班后，客户需要服务却无人接待从而导致客户抱怨连连，客户对公司的服务满意度大幅度降低。
慧群科技提供多种接入方式如：电话、手机、网络、传真、短信、邮件等接入系统，客户可以通过这些方式随时的和坐席进行沟通，大大提高用户体验，也为公司拓宽了服务渠道，客服人员下班后，客户仍可以通过IVR自助服务获取自己需要的信息或进行留言，真正实现7*24小时服务。
客服没有统一规范的服务用语，接待客户时都是各说各的，客户有疑问时不同客服解答的也不一样，给客户非常不专业的印象。
慧群科技系统建立知识库共享服务话术、产品知识、疑难解答等内容，客服人员按照规定的话术服务客户和解答客户疑问，服务用语统一、显得专业、提升企业形象。
描述：通过知识库共享服务话术、疑难解答等，坐席和客户沟通时可通过关联的模块查看并快速为客户解答问题，坐席无需背熟大量的话术，减轻坐席工作强度。
六：二次营销增加企业利润
企业被动服务所能创造的价值是有限的，因此呼叫中心除了能给客户提供服务外，还需要客服人员给客户提供服务信息以创造更多的价值。
回访调查：客服人员输入条件查询出需要进行外呼的客户名单，点击客户号码进行呼叫，电话呼通后，客服人员可以对客户进行回访或问卷调查，获取更多的客户需求信息，为企业提供服务机会。
语音通知：通过慧群科技系统的语音通知功能可以在呼通客户号码后播放事先录制好的语音，告知公司的优惠活动，新产品推荐信息，促进客户购买，为企业创造更多利润。
描述：导入客户和语音文件发送语音通知，可以给客户发送节假祝福，产品促销等通知。
短信通知：通过慧群科技系统给客户发送产品信息，优惠活动、服务内容等短信，主动为客户提供服务，为企业创造更多的利润。
客户关怀：慧群科技系统可以进行节假日设置，在节日自动给客户发送祝福短信，让客户感受企业对他的关怀，提高客户的满意度。
描述：通过发送短信告知客户优惠信息，促使客户进行消费，增加企业利润。
与传统或其他呼叫中心系统相比，慧群信息系统具有以下六大优势二大特点
六大优势：
两大特点：
自主知识产权
慧群科技系统完全由慧群科技自主研发，拥有语音识别技术，现金智能预拨号算法，CRM客户管理等多项核心知识产权，并通过了双软企业认证。
慧群科技系统可以进行深层次的功能定制开发与修改。
“云”平台技术
慧群科技系统基于JAVA开发的“云”平台通过虚拟化、并行化、负载均衡等技术可以满足运营级的大容量、高稳定、安全级别高和高速处理等需求。
慧群科技系统可支持每天呼叫量10万的外呼业务，外呼率高，统计数据及时，无延迟现象。
慧群科技系统外呼取数据时采取分表读取，读取处理数据的速度非常快，无需担心数据量庞大查找缓慢。当客户长期使用后数据量庞大，客户检索数据时仍然是在分表中检索符合条件的数据，无需从数据库所有数据中逐条搜索，长期使用也不会影响系统运行。
性能稳定
系统可以通过关键硬件的冗余，CTI控制系统的热备，录音与客户数据的实时备份，双中心和灾备等方式确保系统的安全性和稳定性。
该系统历经多年的实践，已经成熟应用于各种行业，并拥有众多超大规模坐席呼叫中心成功应用案例。
结构先进
慧群科技系统拥有硬件层，CIT中间层、客户管理平台、业务层等；
支持LINUX、WINDOWS等操作；
支持IE、火狐、google等多种浏览器；
支持mysql、sqlsever、oracle等多种数据库；
灵活自定义
系统拥有全行业最强大最灵活的自定义功能，可自定义模块、字段、布局、关联、试图、查询、角色、流程、问卷调查等，便于客户公司的业务开展。
高度息化
支持数字中继、IP中继、无线中继等多种接入方式；
支持模拟坐席、IP坐席、手机坐席等多种集中或分布坐席方式；
支持短信、传真、会议、广播、web call等多种沟通工具
一:IVR语音导航；为您提高效率节省运营成本
IVR语音导航：用户接入系统后，IVR根据呼叫业务流程对客户进行引导，以方便用户进行业务选择，对于查询或者咨询类业务，IVR可以引导用户进行留言等。
IVR导航的主要作用
*IVR实际上是一个‘自动的业务代表’、它可以取代或减少人工坐席的操作；
*提高效率，节约人力，实现7*24小时服务；
*可以方便用户选择不同的业务进行排队，减少用户的等候时间；
*降低电话转接次数；
慧群科技系统提供多达100层树状IVR流程编辑功能，当客户电话进入时，系统可根据其需要提供不同的IVR语音应答，并且每个IVR树都可以做无限层的编辑。
慧群科技系统的IVR自动语音流程，可根据自身要求，自定义编辑个性化的自动语音流程，无需额外的IVR服务器和相应的板卡。
说明：慧群科技系统IVR流程可以直接在页面上进行编辑，可以在系统界面上直接新增，修改或删除IVR节点，操作简单，修改时间短，可灵活变更IVR语音。
IVR语音导航可以通过人机互动自动处理非常多的业务，为公司节省大量人力物力，同样的工作量，可以省一半以上的人力成本，同样多的人员，可以完成2倍以上的工作量。
举例：
某快递公司：公司原本100名坐席，主要工作为接听客户电话下单，查询快件在路途中的具体位置，以及投诉等工作。
使用系统前，每人每天接200通电话，其中下单的有140通，而这140通中就有130 通是老客户下单，有10通是新客户电话下单，另外有60通是客户查询快件具体情况，投诉比较少，可忽略；
采用呼叫中心系统后，在3方面进行重大改进：
老客户下单部分采用IVR自动处理，如此一来，有50%的老客户采用自动下单；
快件查询部分也采用IVR自动处理，如此一来，有50%的客户采用自动处理；
应用系统后，每人每天平均处理的电话量也提升到了300通。
|
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使用系统前 |
使用系统后 |
改变 |
效率提升 |
|
自动下单客户数 |
0 |
24000 |
24000 |
|
|
自动快件查询 |
0 |
6000 |
6000 |
|
|
每人每天处理量 |
200 |
300 |
100 |
50% |
|
总业务处理量 |
20000 |
60000 |
40000 |
200% |
从上表可以看出，由于采用IVR语音导航自动处理部分业务之后，在人员数量不变的情况下，可以完成以前2倍的工作量。
IVR导航示意图：
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叫 销 询 知 回
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二：强大的自定义功能 ;满足不同行业业务应用需求
通过慧群科技系统的自定义功能，可以简单快速的自定义模块、字段、布局、关联、视图、查询、流程、问卷调查表等，便于客户公司业务的开展。
自定义模块：客户根据自己的业务要求，在主界面上设置显示模块或者增加子模块。
自定义字段：系统管理员可以根据自己的需求，增加或修改字段，以适应不同业务的需求。
自定义布局：根据客户公司的不同要求，改变模块或者字段所在的位置，最大限度的方便坐席使用。
自定义关联：模块与模块之间有有关联，在一个模块里面就可以看到与之相关联的模块的信息，方便客户的查看。
自定义视图：客户可以更改项目信息的显示方式，在改后的信息只是隐藏了，并没有删除。
自定义查询：根据需要设置好查询模板，在界面就会显示查询的条件。
自定义角色：客户根据岗位不同创建角色并对角色分配不同的权限，达到保护数据和系统安全的目的。
自定义流程：客户可以根据自己的工作流程编辑流程走向，将整个工作流程按步骤形成完整的闭环工作流，从而实现业务的自动流转，提高工作效率。
自定义问卷调查：客户根据自己的需求添加或修改问卷调查题库和编辑问卷答题逻辑，简单易用，可协助客户进行市场调研。
自定义功能具有以下优点：
五大优势
自定义功能 实现不同 无需涉及程 系统可以在 系统可以
操作简单、 业务不同 序的二次开 同一个平台 满足不同
灵活； 弹屏，便 发，节省开发 开展多种业务 行业的应用
于业务开展 时间和开发 数据相对独立
费用 互不干涉
自定义模块：系统管理员可以设置主界面上显示的模块，系统默认全部显示，可以在原有的主模块里面添加子模块。有了这个功能，以后我们在使用的时候，增加新业务或者新团队就可以在系统中直接添加新的模块。
自定义字段：客户营销的产品或者需求发生了变化，可以快速的增加和修改的字段；在我们使用系统的过程中，例如客户资料项目，开始可能不需要知道客户性别，年龄等信息，但是后面业务发展需要，又要增加这两个项目，技术人员直接自定义出来这个项目，系统就可以直接显示了。
自定义布局：客户有的业务，需要把姓名放在前面，但是有的业务，需要把公司放前面，不同的业务种类，不同的内容放置的位置不一样，通过自定义布局，可以实现字段的灵活摆动。
自定义关联：比如客户信息模块上关联营销话术、预约记录等模块信息，通过这个模块，我们可以把与其相关的所以信息，一次性了解完毕，不需要像别的系统一样，通过很多的入口来查询才能够知道具体情况。
自定义查询： 根据预先设定好的查询条件，我们可以在界面上快速查找需要的信息，使用方便，如果需要新的查询条件可以再次添加。我们系统支持常规查询，也支持高级查询，常规查询速度快，使用方便，高级查询可以设置很多特殊条件进行查询，使用非常灵活。
自定义视图：一个客户可能有几十项相关信息，我们在做列表的时候，可以根据自己的需求，显示出自己想要的数据就好了，不需要的可以进隐藏，坐席智能看到管理员想让他看到的信息，进一步加强客户资料的安全。
自定义角色：系统将各个功能模块以及功能都进行了细分，客户可以根据岗位不同创建不同角色，进行权限分配，即每个功能的增删改查，导入，导出等功能都可以进行灵活设置。一套系统里面可以设置几百个不同权限的角色，用户只能操作自己权限内的功能。
自定义流程：客户可以根据自己的工作流程编辑流程走向，将整个工作流程按步骤形成完整的闭环工作流，从而实现业务的自动流转，提高工作效率。
比如订单管理的工作流程为：提交订单——审核订单——派单——发货——客户验收——完成，我们可以根据这个过程编辑工作流程走向，当上一步完成时自动流转到下一步，知道整个工作流程完成。
自定义问卷调查：客户根据自己的需求添加或修改问卷调查题库，简单易用，可协助客户进行市场调研。
客户需要进行一个新项目比如产品情况的调查时，可在问卷题库新增一个题库，并添加调查题目，题目类型分为单选题，多选题，单选+备注题，多选+备注题，客户在任意选择添加题型，新增完成后该问卷将可以用作市场调研。