电脑自动拨号 通话录音 来去电弹屏 短信发送 CRM客户关系管理 回访提醒 权限管理 业务分析与统计 权限管理 公告系统 知识库 数据共享 软件个性化修改
IVR语音导航系统（Interactive Voice Response）：
个性化的欢迎词自由定制，随时更改，自行录制；
分时间段或者节假日的不同IVR语音菜单提示
多级语音导航菜单，分层次、多支点、动态节点、跳转
坐席在通话过程中将来电重新推入自动IVR语音流程
CRS满意程度管理
来电自动报工号 坐席满意度评价 三方通话 语音留言
ACD来电排队：
自动话务量平均分配 来电顺序转接或轮循转接 分时间段、分功能组接入不同坐席 无人接听或遇忙时转入指定坐席 地区转接（按不同地区客户自动转接不同坐席） 不同的外线不同的IVR\ACD策略
记忆转接（转接上次通话或者通话次数最多的坐席） 坐席通话过程中将来电转接外部手机
黑名单功能：黑名单号码拨打坐席的分机号，系统会播放坐席忙的提
示音。