1、质量是企业生存的根本。
市场竞争就是企业间对“顾客”的争夺，在日益激烈的“顾客”争夺战中，质量、价格、交付和服务是企业常用的四大法宝，其中质量是根本。离开质量其他三项将变得毫无意义，因此可以说质量已成为市场竞争的焦点；它反映了产品是否能够反映顾客需求、能否满足顾客需求，从面决定了产品的市场前途。有鉴于此，质量已成为一项全球性运动，世界上所有优秀企业无一不把质量作为企业战略的关键内容，从战略的角度来规划质量管理。
中小企业作为作为社会的有机组织，必须时刻关注为社会提供产品的质量。不论是发达国家还是发展中国家都提出要高度重视产品质量和服务质量并且正在努力寻找提高产品质量和服务质量的有效途径。当前，党的十六大提出了构建社会主义和谐社会理念，产品质量安全与人民的生活息息相关，这就要求现代企业持续不断地关注伦理责任，改进企业质量，全方位塑造企业形象，培养企业健全人格的管理活动[1]，为构建和谐社会提供质量安全的产品，中小企业质量管理水平的不断提高是有效手段。
2、ISO9000的八项管理原则介绍
国际标准化组织于1987年发表了ISO9000系列质量标准，世界各国在总结了多年实施ISO9000标准的实践和经验的基础上，ISO又提出了八项质量管理原则，并系统地应用于ISO9000(2000版)。八项原则是:(1)以顾客为关注焦点。(2)领导作用。(3)全员参与。(4)过程方法。(5)管理的系统方法。(6)持续改进。(7)基于事实的决策方法。(8)与供方互利的关系。
八项质量管理原则充分体现了管理科学的原则和思想，是现代社会发展与管理科学理论不断演变发展的必然结果，其实质上也是组织管理的普遍原则。八项原则各自有其侧重点，但其之间互相联系、互相制约、互相依存、缺一不可，构成了一个完整的系统。
3 运用八大原则提升企业质量管理
3.1 中小企业质量管理中存在的问题
目前中小企业的质量管理很多还停留在质量检验阶段，即使通过质量认证，质量管理和实际工作也是两层皮，主要矛盾表现在以下几个方面：一是管理机构和业务流程没有理顺，存在职责不清的问题，主要表现是没有制度约束，人治氛围比较浓厚，一旦关键人物离岗，管理陷入混乱；二是各部门之间为了各自的利益互相推卸责任，简单的例子是生产部门希望检验标准放宽，这样可以降低本部门生产质量责任，而质量检验部门希望检验标准严格，这样可以少承担出厂产品的质量责任，造成生产会议上矛盾不断；三是管理文件很详细，但是现场执行的不到位，主要表现是现场执行的情况和文件描述规定不符合，造成文件和执行脱节；四是对原材料的供货商缺乏管理，缺少对供应商的资质，资金状况，过往业绩进行调查研究，没有对供货质量进行追踪统计，进而供应商进行合理评价；五是领导对质量管理不够重视，认为提高质量就是提高成本。
3.2 运用八大原则处理问题提升管理
上述所有表现出来的问题，都有其存在的根源，企业的管理者不要被外在的表象困扰，要抓住问题的本质。质量管理体系八大原则中以顾客为关注焦点为首，这是质量管理的本质和核心，阐明了一切要以顾客为中心，没有了顾客，产品销售不出去，自然也就没有了市场。所以，无论什么企业，都要满足顾客的需求，将顾客的需求放在第一位。相关部门要站在顾客角度上，才能不断超越顾客期望，不能被眼前的利益迷惑，要有战略高度，为顾客创造价值应该成为企业核心理念。这个原则需要领导明确，并贯彻到全体员工中去。
领导的作用体现出来后，企业将会有明确的方向和目标，这些目标将会分解成若干个小目标，在企业每位职员的身上。大部分企业将此称为“绩效”。这是一个全员参与的过程。企业里各级人员充分参与，充分利用他们的才干为企业带来收益，这需要培训员工，提升员工的素质，切实提高企业的执行力。点滴之水汇聚海洋，全体员工是每个企业的基础，激发出员工的积极性和责任感，依赖于员工的合作与全员参与，是企业长期发展之牢固基石。
改进和提高的方法是什么？就是过程方法，“过程”的标准定义是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。企业的活动可以分为若干个过程组成，一个过程的输入通常是其它过程的输出。运用到质量管理体系时，应当将企业的若干个小过程识别出来，形成文件，每一个过程都有相应的责任部门管理，这样可以高效的得到期望的结果。2000版ISO9000族标准建立了一个过程模式。此模式把管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进作为体系的四大主要过程，描述其相互关系。并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定的顾客满意度，评价质量管理体系的业绩。企业的各个过程识别出来后，我们应将其系统化，这些过程不是孤立的，而是环环相扣的，应找准各个过程间的关系和接口，采用适合的方法来管理。识别、理解并管理好一个相互关连的过程所组成的体系，有利于提高组织的有效性和效率。管理的系统方法不仅在新建质量管理体系时需要，也可用于企业各种管理体系的持续改进。
说到持续改进，这也是企业推动质量管理体系的一个目的所在。在质量管理体系过程中实行PDCA(策划、实施、检查、改进)循环，在过程的实施过程中不断的发现问题，解决问题，良性循环。持续改进的方式有很多种，包括寻找、评价和实施解决方法；测量、验证和分析结果；把更改加入到文件等等。改进的不仅是效率，还有过程的有效性及产品质量。
基于事实的决策方法运用到企业中来，实际上讲的就是我们决策的正确性。如何来保证企业做出正确的决策呢？基于数据和信息分析的基础上做出的决策是有效决策。在对信息做分析时，统计技术是最重要的工具之一，它可以用来测量、分析和说明产品和过程的变异性，为我们决策提供依据。
最后一点，涉及到对供应商的管理，原则就是与供方互利的关系。随着社会的进步、经济的发展，现代化组织的经营思想，已从过去单纯追求组织利润最大化的思维方式转换为合法经营且组织和其供方或相互方互利的双赢思维方式。在建立与供方的关系时，既要考虑眼前的利益，又要考虑长远的利益，以共同的目标建立互利互信的关系。
总的来说，深入理解八项原则的精髓，将八项原则贯彻到企业管理的各个环节，能充分提高质量管理执行的有效性，从而实现持续改进的目的，最终由量变走向质变。
4、结论
随着管理科学的发展，质量管理的思想和理念也发生了翻天覆地的变化，质量管理的境界已经走过质量检验，控制、预防和保证，发展到改进和创新，最后归于卓越。作为企业管理者要树立大的质量战略观念，把握先进的理论和发展趋势，把质量管理水平提升到一个新的境界，真正实现企业价值的最大化。