车载监控视频显示，司机下车后，女子接了个电话，然后对着车外说：“到底走不走？不走就把钱退给我！”并拦住公交车前门，不允许乘客上车，自称已经把这辆车包了。女子穿着白色T恤，黑色短裤，黄陂口音。
管理人员上车与女子沟通，对方神情慌乱，说话前言不搭后语，声称有人要害她，她必须包车跑路。管理人员解释，包车有严格的程序，需要提前几天向集团报备。但女子不听解释，坚持不能跟其他乘客一起乘客，必须单独乘车。因正常运营受到影响，管理人员报警。女子见状跑下了公交车，很快消失在人群中。
292路线长刘斌称，他们打了报告说明情况，16日从公交集团票务公司将这250元取回来，但如何联系上女乘客成了难题。希望女乘客看到报道后，能主动到调度室将钱取走。