旅行社的发展和职能?21世纪的中国旅游业蒸蒸日上，其收入也是国家收入的一 大热点。作为四大产业之一的服务业也逐渐成为某些城市的主要经济支柱。许多创业者也争先恐后的涌入到这个行业之中。正因为如此，旅游社的服务之间的水平也相差甚远。有的是服务很是周到，有的却不考虑顾客的利益，只顾及自己的回扣，拉拢顾客，唆使顾客消费。这不禁使某些客人产生对服务行业的失落。坦白来说，在黄山这个世界性旅游城市中也存在着很多不成熟的旅行社。而作为新世纪的我们不禁要问：旅行社到底是本着什么宗旨来服务游客的？而它的职能和业务又是如何体现的呢？
谈到旅行社，我们不得不想到旅行社的定义以及它的发展历史。这会使我们了解旅行社有着至关重要的作用。 首先，在中国内地来说，旅行社被定义为：“从事招徕、组织、接待旅游者等活动， 为旅游者提供相关的旅游服务，开展国内旅游业务，入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。”从这个规定中我们可以看出旅行社首先是作为一种企业法人的身份对旅游者进行旅游安排的。而许多欧美国家却对旅行社有着不同的定义，他把旅行社定义为旅游的经营商，旅游的批发商和旅游的零售商三大类。其实每个国家都旅行社的定义都是不同的，尽管如此，他们却都有着两个共同点1）提供旅游相关的服务 2）以营利为目的。