企业在为客户提供人工服务前，系统会自动播报预先为每位客服人员指定的工号，工号播完后进入双方通话，比如我们最常拨打的10000客服热线，转接到人工服务就会自动播放客服人员的工号，其中通话也有可能会被录音。工号播报功能也是大型企业呼叫中心的最常见应用，是提升企业形象的最佳选择，确保企业管理规范有序。
客户在接受电话服务后，系统会自动邀请客户对本次通话的坐席服务人员的服务态度和服务质量进行按键评分。企业管理人员可以重点听取客户评价"不满意"的录音，深入分析具体原因，及时指出存在的问题，进行有针对性的培训，有助于提升坐席服务人员的服务意识和服务水平，为企业的评测和管理提供有力支持。
一号多线，顾名思义是一个号码转接多条中继线路，企业对外只需公布一个统一400号码，可以支持多个客户同时拨打同一号码接入，避免了客户呼入占线。全国400电话业务网上营业厅支持一个400号码下，可以绑定10条以上电话线路，可以支持10人以上同时拨打400号码接入，为企业节省了开通中继功能的昂贵费用。
企业经常会遇到一些不想接听或恶意骚扰电话，400电话系统支持用户在管理平台自行设置来电黑名单，黑名单启动后，被列入黑名单的号码将不会被接入，也可以将某个区号或某个号段加入黑名单，从而有效拦截了恶意骚扰。
凡有黑名单功能的应用，就会有白名单功能与其对应。系统同样支持用户在管理平台自行设置来电白名单，设置了白名单，则在白名单中的用户号码会优先接入，不会被漏接，安全性和快捷性都大大提高。