总是有人问我,CRM谁最好?我不知道如何回答这个问题,但结合多年的摸爬滚打以及对产业的了解,我谈一些CRM观点,这些观点完全来自多年来的工作总结,相信会对CRM的企业选型、咨询、实施部署以及CRM产品开发有一定指导意义。企业如何选择?
北京怡和佳讯信息技术有限责任公司的冯总就遇到了同样的难题,CRM市场良莠不齐,找公司开发?买套装软件?租用?他都有顾虑。
找人开发,钱倒是不缺,但是这需要等多长时间?周期太长,太耗精力,而且后期是否能用得起来?自己开发,虽然有这个能力,但是,网站平台、系统等都需要维护,很难抽出人力开发自己的CRM系统。定制开发耗时、费力,当然不是最佳选择。
冯总着手考察国内较成熟的CRM软件,通过软件厂商的演示,他看中了一款CRM系统,数据查询与统计,可定义化等功能非常强大,冯总动心了。他让自己的销售人员也看了看,销售人员说,如果软件这么复杂,自己担心用不好,言外之意,太复杂会带来销售上的太多额外工作,冯总犹豫了,如果CRM系统没有人录入数据,CRM不就成了“空中楼阁”吗?
冯总希望找套系统试用一下,他对厂商提出来,能否试用一下系统,厂商明确表示,不行,因为软件厂商觉得,演示的效果就是使用的效果,而且如果把CRM搭建在冯总企业内部也需要厂商人力、物力投入,到时候冯总不买单就“竹篮打水一场空”了。
冯总有些失望了,如果采用租用CRM,最担心的是数据安全的问题,毕竟自己的数据就是企业的生命呀!冯总想,“我需要找一家被市场认可的租用CRM。”上马租用CRM毕竟速度快,连数据维护,服务器托管等都有专业保障。最终,冯总通过试用采用了一套知名的月租型CRM系统。冯总之所以选择租用CRM的系统是因为:通过考虑开发或购买,理清了自己的需求,而不单单是租用CRM价格便宜。
冯总采用CRM最重要的目的是:
1、 记录客户发生每一次的交易。
2、 加强客户服务与回访。
3、 即时统计销售数据。
4、 加强销售人员管理,提高效率。
5、 加强大客户的项目管理,加强销售机会的监控和管理。
上马月租型CRM后,这些问题都解决了,操作简单解决了销售人员担心的问题,数据集中后,统计水到渠成,看来,自定义且庞大的CRM可能会让自己陷入泥潭。
冯总这个案例可以代表多数企业在CRM选型中的担心, 知客CRM同时具有在线租用版和安装版两种部署和购买方式供企业选择,保障客户无忧购买!
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