随着“十二五“规划的不断深入落实和信息技术的快速发展，“十二五”期间以及更长远的未来，crm将趋向于移动化、跨渠道和社交化发展，主要将表现在：
移动化——基于ADF的移动托管型CRM解决方案，可水平和垂直的编辑，支持融合CRM和托管型CRM，支持可扩展和可定制化，支持CRM数据和企业数据集成;
跨渠道——跨销售、订单、交易、服务等渠道，支持管理来自不同渠道不同形式的客户数据，如来自社区、网络、手机、呼叫中心、销售员等;
社交型——通过社交媒体实时互动，管理客户动态及其需求变化，最快地进行决策反应，主动影响客户的价值取向，提高客户忠诚度。
针对移动化，甲骨文可提供Oracle Fusion Mobile以及CRM On Demand 19版等多种产品和解决方案，具有强大的云计算可扩展性和移动办公选择，包括富于个性化特色的信息访问方式——客户及其合作伙伴能通过诸如iPad平板电脑、iPhone手机、黑莓、Microsoft Outlook等最简便的方式途径即可访问关键的CRM信息。
针对跨渠道，Oracle SIEbel CRM解决方案满足了几乎所有渠道的管理需求，行业客户可以根据自身需求选择部署。其中，针对当今多渠道网络交易的飞速发展，Oracle Siebel CRM解决方案提供了一个基于Java技术的电子商务软件平台ATG，企业可以节省软件研发成本直接部署即可获得投资收益。
针对社交化， 社交媒体管理器可把社交网络上基于文字或文本的对话转换成客户体验洞察，进而把客户洞察转换成CRM行动，还能为企业提供具有决策感知、趋势分析和社会影响等多种分析能力，帮助企业核算“客户终身参考价值” –即当一个客户除了参与直接购买之外，还在不同时段提供了评论、推荐或参考意见并由此影响了其他人的消费行为时，它所体现出来的综合价值。
甲骨文公司大中华区客户关系管理产品总监叶天禄
甲骨文公司大中华区客户关系管理产品总监叶天禄强调：“甲骨文进入中国22年以来，始终立足于中国本土，根据中国经济和市场的总体发展方向，不断完善我们的“产品-人员-合作合伙”(3P)战略，在不同的领域为领先的企业提供先进、全面和整合的客户关系管理方案。在 ‘十二五’期间，Oracle Siebel CRM解决方案将会为更多不同行业的企业在客户关系管理方面做出贡献，帮助企业满足当前以及未来不断增长的客户管理需求。”
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