客户联系办理与数据仓库、数据发掘技能的交融疑问
数据仓库(Data Warehouse，DW)和数据发掘(Data Mining，DM)的概念早在客户联系办理之前就已发生，但真实致使大家遍及重视应起始于该技能在各行业中的广泛使用。
施行crm的根底即是客户数据，没有较多的信息资本，CRM就成了无源之水、无本之木。数据仓库是当前国际上处理此项疑问的对比老练、使用较为广泛的技能。在CRM中，数据仓库的方针即是决议计划支撑，数据仓库技能在改进买卖体系数据方面取得了明显成效。Chris Todman以为，采用个性化的出售办法，有必要尽也许了解有关客户概况和行动的信息，而只要经过获取、变换、装载(ETL)等程序建立起来的以CRM为基地的数据仓库才干满意这一需要。跟着数据仓库技能的使用，不断增加的公司具有了大量的客户数据，当这些数据的计划变成“海量”数据时，数据发掘技能在CRM中的使用就变成必然。如果说曩昔是因为公司掌握的客户数据太少而对客户行动无从掌握，今日则是因为公司取得的客户数据太多而使公司莫衷一是。很显然，在现在汗牛充栋的数据中淘金，仅靠人力是无法做到的。数据发掘即是从客户数据的“矿山”中发掘出潜在的、尚不为人知的趋势或形式，从而使公司能非常好地进行客户联系办理。Alex Berson等人提出，数据发掘能协助出售人员更精确的定位出售活动，并使活动紧密联系现有客户和潜在客户的需要、希望和状况。数据发掘软件能自动地从巨大的数据堆中找出好的猜测客户收购行动的形式。他们以为，计算、附近、聚类、决议计划树、神经元网络、规矩概括等数据发掘技能能在客户盈余才干剖析、客户获取、客户坚持、客户细分、穿插推广等方面表现严重的商业价值。Michael J.A.Berry和Gordon S.Linoff以为。在客户联系办理中，数据发掘正起着导向效果，只要使用数据发掘技能，大公司才干将客户数据库的大量数据转变成描绘顾客特征的一些图画。当前，在这个领域内对比悉数的当属Ronald S.Swift和William G.Zikmund等人的观念，他们以为数据仓库和数据发掘都是CRM中不可或缺的主要内容，没有二者的联系使用，CRM体系就不也许表现其悉数功效。虽然上述观念都不一样程度地强调了技能的主要性，但他们一起都坚信技能有必要以商业方针为辅导。这样才干真实完成技能与商业的完满联系。
(二)客户联系办理与电子商务的联系疑问
电子商务的开展将客户联系办理推到了一个新的高度，Forrester研讨所把根据Internet路径和电子商务战略下的客户联系办理体系称作“电子客户联系办理”或“eCRM”。他们以为，eCRM是一个把跨通信路径、跨业务功用和跨用户的客户关体系一在一起的网络基地办法。表面上看电子商务与客户联系办理并没有必然联系。二者似乎是两个不一样层面的疑问，但电子商务与传统的商务形式又有着许多不一样。电子商务是建立在现代信息技能之上的“非触摸经济”，买卖两边越是“非触摸”，客户联系办理就越显得主要。并且电子商务环境下公司的客户不再以地理位置为边界，客户数量远大于传统商务形式下的计划。电子商务形式下客户拜访公司的时间是24小时的，客户不再以某一区域的日出日落为作息时间。空前的客户计划和即时对客户行动做出反响。这一切需要电子商务公司有必要有杰出的客户联系办理体系供给支撑。从某种意义上讲。在那些成功的电子商务公司的背后，客户联系办理的效果要大于电子商务形式自身的效果。因而，客户联系办理使用在公司电子商务使用架构中承担着要害人物，即客户联系办理的成功与否直接致使公司电子商务实习的胜败。Bryan Bergeron以为，网络能够和公司的业务流程联系到别的触摸点无法达到的程度。他以为客户联系办理与电子商务联系能够完成方便性、贱卖性、普及性、可塑性、自动记录、低边沿本钱、个性化等优势。R.H.Terdeman和Mark Sweiger等人以为在客户联系办理中电子商务与数据仓库是密不可分的，在电子商务形式下短少数据仓库支撑的客户联系办理难以取得成功，这也是将来开展的趋势。
(三)客户联系办理与ERP、SCM的集成疑问
跟着CRM理论的逐步老练及在商业中的使用日渐广泛，关于CRM与ERP(公司资本计划)、SCM(供应链办理)集成疑问的有关研讨也致使大家的重视。CRM重视改进公司和客户联系，ERP重视公司的内部工作流程，SCM重视公司间协谐和上下游的供应链联系，三者的联系将更有利于提高公司的中心竞赛力。
1.CRM与ERP的集成疑问。在CRM诞生之前，许多北美大中型公司已施行了ERP，并且正是在独立依托ERP已无法取得共同竞赛优势的大布景下，CRM才在这些国家盛行起业。Alex Berson等人以为，CRM与ERP的彼此浸透十分主要，任何资本分配终究都将变成主要的约束条件融入CRM体系。进而优化客户的赢利。闻名的办理征询公司Yankee Group指出，虽然CRM与ERP经过不一样路径去完成客户的价值，但能把公司前台办理与后台办理彻底交融在一起的公司将终究取得成功。
2.CRM与SCM的集成疑问。CRM与SCM的集成规模通常包含出售办理、收购办理、客户办理等多方面，能使公司更有效地办理供应链，从而完本钱钱的节省和效劳的改进，进而使大计划定制变成也许，完成需要和供应链上的资本的最优化装备，取得持久的竞赛优势。DinitridN Chorafas以为，CRM与SCM的联系，能真实完成公司实时呼应客户的需要，能为公司供给发明高附加值的办法和路径。
(四)客户联系办理与常识办理疑问
Michael Gibbert评论了客户常识办理的概念，对比了常识办理、客户联系办理和客户常识办理之间的差异，提出了5种不一样的客户常识实习，分别是参加商品制作的消费者、团队根底的彼此学习、互动立异、立异社区和智力财物。
公司内常识的构成包含供货商常识、员工常识、商品常识、操作常识、客户常识、竞赛对手常识和工业常识等，客户常识包含客户所具有的与想买的商品或效劳有关的常识和公司所应该有的协助客户做出收购决议的常识，客户常识源包含买卖中的结构化数据和与客户的交互进程。
对于后者，M.Garcia Murillo和H.AnnaBI提出了一个获取客户沟通进程中发生的客户常识的“三步走”概念模型，即常识启示、常识分类、常识平衡，该模型描绘了公司与客户之间常识沟通的进程。
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