搜索到baidu，看新闻到新浪，看社会百态到天涯，购物到taobao，买书到当当。这简直成了定式。
假如你的公司网站成了客户心中的这个定式，你就兴旺了。
可是，人不是这样平白无故的。人的花费是有引子的。所以，如今在购物层面现已做的相对强的电子商务公司，都在往花费引子这块走。
人的需求有生活效劳、休闲、文娱、情感、交流、学习、作业等等多方面的，购物只是为了满足这些需求，商品是满足需求的一个东西。而这些需求，都需求越广泛越好，需求花费愿望越强越好。
如今，做强的电子商务公司，都在开辟各种花费引子的内容和网上功用，让更多的人招引到这儿，粘在这儿，并且这儿有吃喝玩乐一切有关生活效劳、休闲、文娱、情感、交流、学习、作业的内容和人。这是电子商务平台商要走的一个必然趋势。花费者即是他们的命根，不提早招引，就单纯做到最快配送最低报价然后等客户自个上彀站点击采购，是没有归纳竞争力的。因为一切做电子商务的，都在夯实最快配送最低报价，这是长时间一向尽力的，并且实际中的东西是物理的是有固定天然必要出产成本的，不也许无限压缩。压到最终，咱们都差不多了，那么比拼的是啥，那即是对花费者的招引了。假如电子商务公司涉入生活效劳、休闲、文娱、情感、交流、学习、作业这些网站内容，千万不要大叫他们在搞啥飞机，他们是不是在游手好闲。NO，他们晓得自个在干啥，这点关于他们很主要。
招引来花费者，这是第一阶段。第二阶段即是让花费愿望越强越好。
想让花费愿望变强，怎么办？咱们参加过唱卡拉OK，或许喝酒聚会，或许人多起哄。也即是说，你一个人自个嬉闹，喊几嗓子就觉得不天然没意思了。假如咱们都一同起哄，就越来越快乐，气氛越来越高涨。这即是人扎堆的特色。
想让人扎堆，首要要有个让咱们能起哄振奋的事情。搞论坛搞推广的都晓得，得借势表现。你看商场超市，每个月都有个理由，啥店庆，啥七夕节，啥夏日送清凉，反正得找个由头，不然没理由搞活动啊。
想让人扎堆，第二要有运作人和运作资金。
想让人扎堆，第三就要有一批核心网友，人数能够在20-40人最好，这个规模能掀起不小的影响力。
把社区运作火，是为了给出售带来更多的集客、潜在客户，也为粘住老客户，让老客户影响新的生疏客户加快决心建造，让老客户影响新的潜在客户加快评价定型决议方案，让老客户影响老客户商品运用的非常好更满足。
有人在，就好办。最怕自个唱独角戏没人来。人来了，就要想办法留住、粘住、抵达花费。
关于常规出售跟单，出售照做。但社区潜在客户关心能够合作出售，把一些采购决心和采购愿望降低或许正在优柔寡断也许撤销/推延采购方案的潜在客户通过不一样于出售的光秃秃的生意商洽的柔性交流，来安慰、消除、增强客户的决心，加快成交。
关于现已成交了的，需求常常去问好，而不能没有买东西前千般呵护，左三天右三天的打电话，口像抹了蜜似的，买完东西连个鬼影都看不见了，这就很反差了。而出售人员忙于出售跟单，这个呵护天然就不是出售能做的。所以还得转移到客户关心人员那里。常常去问好，去提醒，去引荐一些合适的活动和商品。不至于再想让人家采购的时分才打电话给人家，那时分的感受是多么的势利和变扭，天然欠好成交。
关于常规的投诉处理、需求搜集、回访、效劳支撑工单，仍然照做。商场线下活动照做，广告照做。客户社区是一个有力的弥补，让公司软硬联系，长时间与短期联系，利益和形象联系，这就丰满了。
中国的公司，一部分公司还在生死期挣扎，这个月有单子下个月还不晓得怎么发工资，今年能发工资还不晓得下一年是不是能挺的曩昔。这类求生存的，仍是把钱和人投入到硬的广告和出售上好，虽然对客户有些硬，也许会损伤下一个继续的单子，但作用快，一单是一单，先把眼前的钱赚了，保证不死。
关于过了生死期，能够有留存垫底金额边顾眼前利益边增强将来开展。这时分就需求上马客户社区，为将来培育果实。这就跟原始人相同，曩昔是追逐打猎，最终发现不持久，才想到圈养。当然，打猎只需求一张弓，饿的时分出去打就行，往常底子不需求投入啥，而圈养需求给它吃的防治它生病，还得一天天看着它长大，没长大之前还不能吃只能看。可是人类为啥仍是会圈养，即是能够持久继续。你的公司图的是一时，仍是继续持久？
关于现已积累了很多客户，还想往将来前进的公司，更是需求客户社区。你现已有了很多成交客户，阐明如今商场上剩余的潜在客户并不多了，因为商场容量是一个大盘是有必定的总量的。除非需求量不断增长，增长速度高于你的出售速度。目前，能打下来的都现已打了下来，没有拿下的肯定是那些欠好拿下的。所以，让老客户去影响，会比出售更有用。这就好像让中立者去评公正，比让当事人评更可信相同。
如今，不管是电子商务公司，仍是往常卖商品的公司，乃至是出产出售ERP的公司，都需求重视客户社区了。
有人说，咱们是走途径批发的，不需求客户社区。其实出产型走途径署理的更需求客户社区。本来就现已被署理商把实在的客户离隔，假如你不晓得实在的第一线的客户需求感受，你出产的商品有竞争力吗？脱离了客户的商品是不也许持久的。
关于快消品，比方超市卖的各种食品饮料奶制品等等，的确因为客户太海量，而做不到清晰的客户交流与关心，所以用客户社区来加强公司口碑传达，也是很有利的。君不看可口可乐就在这么做。
一个公司，能够没有出产，能够没有训练、没有辅导、没有征询，能够没有修理、能够没有进销存、能够没有后续效劳支撑的必要、能够没有承受投诉处理的必要。依据职业不一样的确没有。可是，关于商场、出售、客户关心，实在是标配。不管你是不是有没有售后效劳，都需求客户关心。他们在回访问好、需求搜集、信息保鲜、信息完善、老客户推广、老客户引荐、老客户丢失挽回、潜在丢失客户推广、潜在休眠客户推广、新生疏客户答疑、新潜在客户答疑、客户社区运营、社区活动运营、客户IM群运营等等方面必不可少。假如没有这个部分，那么谁来做呢？商场？出售？效劳支撑？谁都有一大摊子事，谁都觉得不干自个的事。这就不也许做成。这也不是上一套呼叫基地电话硬件、VOIP电话硬件、短信群发、邮件群发东西所能办到的。那不是客户关心，那只是呼叫基地，提供呼入呼出通信功用罢了，拿这些东西做啥事才是主要的。承受个客户工单和客户投诉也不是客户关心，那是必要的效劳支撑罢了。出售盯梢更不是客户关心了，那是朴实的出售办法和出售管理办法，归于出售领域，有大量的成熟办法和书本叙述，和客户联系和客户关心和客户关心一点联系都没有，别瞎搅和。把商场活动功用、出售盯梢功用、调查问卷功用、投诉处理功用、工单效劳支撑记载功用都丢掉，你才干体会到客户联系是如何坚持并且改进的，并且你才干晓得为啥要做客户联系坚持和改进，并且你也能晓得这样做的优点和意图是啥。
客户关心、客户社区，谁都需求。