对于顾客来说，他们选择的金融机构所产生的效益几乎是相同的，那么所能体现的差异只能是服务。要想提高银行的竞争力必须体现在优质服务上。洪泽金阳光村镇银行必须完善服务体系。
总结这半年的经验，我认为可以从以下三个方面来提供优质服务：一是创造优雅的营业场所，让顾客在等候的时候能够有一个舒适的环境来平复急迫的心情。
二是建立分层次的服务体系，在提供金融服务时，尽量满足各个层次客户在服务设施，金融产品，服务功能等方面的需要。
三是提高银行工作人员办理业务的技能，把业务技能的熟练程度作为衡量服务水平的尺度。作为刚刚工作不久的银行从业人员，有必要提高自己的数字、汉字刻入与点钞的速度与准确性，提高办理业务的速度，减少失误，把握好质量。
如何做好服务，首先从我们思想上入手，消除思想上的松懈与不足，牢记没有VIP顾客只有VIP服务。完美源于认真，从点滴小事做起。
例如在柜面上办业务时尽量让顾客少等，少问，能够及时、高质量地完成客户所需办理的业务。我曾经读过一篇关于农村的赤脚信贷员的故事，故事中的信贷员陈家强，扎根农村，他很受农民弟兄的欢迎。如今陈家强手上已经有500多贷款户，没有一户出现坏账，信誉都很好，客户还在继续增加。
每当他要进行“贷前调查”，农民们也没什么好抵押的，也没有什么财务报表，因此只能全靠他的两条腿、一张嘴、一双眼睛、一双耳朵。这几年他为了放贷学会了养猪，养鱼，养各种家禽。他有空的时候经常骑车与乡亲们聊聊天，看看是否能设计出一款符合他们需要的金融产品。比起几大商业银行，即使该银行的网点少，品牌知名度还不够，结算工具还不是很方便，银行卡也没有，只能用存折，网上也不能结算，当地的大多客户还是选择了能够提供这样个性化服务的银行。
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