流程管理2.0的三大价值
中国文化的精髓是“天地人”三者合一。流程管理2.0 的三大价值也在于此。
上世纪90 年代中，当大型国有企业纷纷进行集团化改造之时，由本土咨询公司引入的业
务流程再造（BPR）理论恰逢其时地成为制度创新的利器。一时间，BPR+ERP 的管理咨询+
实施模式，更成为中国企业管理提升的最佳模式。
随后几年，BPR 在中国大行其道。中国企业的流程管理实践也正是在这样的背景下，从
引进、翻译国外流程再造（BPR）理论开始，到彻底的管理“再造”，进入了流程管理的1.0 时
代。
然而，流程1.0 的实践结果并不尽如人意。颠覆性的流程再造在冲击中国企业家的“管理
理念和思想”之后，带来的是BPR“水土不服”的困惑。企业管理者很快发现，还处在完善职能
初级阶段的中国企业，不可能采用颠覆式的“BPR 革命”一次性地解决企业几十年沉淀下来的管
理问题。与国外企业近百年的现代化管理不同，中国企业还处在从粗放到精细的管理改善道路
上。很多企业还没有建立有效的职能管理体系，流程边界不清晰、部门和岗位职责不明确，流
程管理应该首先用来“厘清”工作项，特别是跨部门的管理项，而不是“再造”它们。
由此，以流程1.0 为基础，中国的流程管理实践者在过去几年不断探索，将流程管理与中
国企业的管理现状相结合，经历了从BPR（流程再造）到BPI（流程改进）再至BPM（流程
管理）的“洋为中用”的升华过程。在一批咨询顾问、管理专家和企业一线骨干的共同努力下初
步形成的有中国特色的“流程管理2.0”方法论。
流程管理2.0 围绕流程梳理、流程优化、流程固化、流程E 化改进四个阶段，强调理念上
全局思考、换位思考，换角度观察流程；方法上结合企业管理现状，注重流程管理实践的“实
用、够用、好用”；执行力和推进力上强调业务骨干带头、领导参与、全员推进。
延展咨询认为流程管理2.0 是一套更适合中国企业的流程管理理念和实践方法。更重要的
是，以流程2.0 为核心的管理创新，能够发现、培养一批企业急需的复合型人才，为企业播种
下基业长青的“管理基因”。
所以说流程管理2.0 的价值是实现了企业的“天道、落地、育人”的三者合一，也因此带动
企业