准备好认真地建立客户信任，组建一个多功能的群策群力工作组，非常详细地描绘出客户使用或购买你的产品和服务时的流程图，找出所有的关键时刻然后去逐个确认在这些关键时刻中，哪些是信任的建设因素，哪些则是破坏因素。
通过头脑风暴会讨论以下主题：
（1） 哪里是建立信任的最佳机会？
（2） 如何把握这些机会？
（3） 失去信任的最大威胁是什么？
（4） 采取哪些措施可以消除这种潜在威胁？
（5） 针对流失的客户，我们可以采取哪些特殊行动使他们立即重建对我们的信任？
关注对象不是客户，而是员工。在员工自己真正信任公司之前，你不能指望他们能帮助客户信任公司，这些步骤将向你展示一个令人惊喜的事实：许许多多信任的机会之门早就存在于你的公司内部，它们只是在静静地等待着你去开启。和你的团队一起制定一个目标明确的执行计划，认真地实施它。时刻准备好与客户建立信任，信任存在，精彩不断。
