政府机关实施江门ISO9001认证的好处?
1.管理的保证对象是职能而不是产品
江门ISO9001认证政府机关作为一个组织,实施ISO9001认证其管理的落脚点不同于企业,企业是以产品为载体连结产品形成的全过程,而政府机关是以履行职能作为全过程。政府机关一般代表执行党、国家和公民的利益,从事某个方面业务管理和行政执法活动;它作为一种特殊职能组织,在过程是以职能过程展开为依据,而不是以一个具体的产品形成过程来确定职能。所以,政府机关是以职能的履行过程为形成体系。
2.过程体系是多维而不是同一的相溶一体化
政府机关大都是承担某方面业务的管理和行政执法职能,所以他提供的是管理服务和执法服务,因此它的职能输出也将是多种形式的管理服务和行政执法服务。有形产品是以软件形式出现的,如文件、证件、通告、批复等,而更多是却是无形产品的表现形式,如服务态度、工作效率、政府形象、保障力度等。由于职能目标不是同一载体的集中体现,因而其同一机关具有多个不相溶体系是一种普遍现象。
3.顾客群体与顾客目标的多维性
政府机关实施ISO9001认证和企业产品顾客的概念相比较,对政府机关的顾客定位的确是模糊的,政府机关既要代表国家的利益,又要维护民众的权益;既要对上级负责,完成上级组织交办的任务,又要指导下级的工作,向下级组织布置任务,还要与机关单位内部和相关的外部组织保持协调。政府机关还要受理社会上各种组织和公民个人的申请、举报等,以及社会日常管理和突发事件的组织、协调、处理。因此,政府机关的顾客可包括国家(具体可视为本级人大)、上级组织、下级组织、内部各部门、与本组织发生业务往来的相关组织或个人等。所以政府机关的顾客是多层次的,既有外部顾客,又有内部顾客;既有顾客个体(如申证者),又有顾客群体(如市民);既有核心顾客,又有普通顾客。
由于政府机关的顾客是多层次的,他们的要求是各不相同的;有的甚至会差异很大,因此对与职能目标相关要求的确定、评审和与各类顾客的沟通内容、方式等,应分别作出详细规定;而且这种认定与评定还会随时间而发生变化。
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